全国率先！重庆修订出台网络交易平台经营者行为规范

聚焦“零星小额”“便民劳务”“社交电商”“直播带货”、消费者个人信息的保护等重点、热点，重庆在全国率先修订出台《网络交易平台经营者落实法定责任行为规范》（以下简称“《行为规范》”），将自2021年11月1日起施行。

《行为规范》共11章71条，其中对消费者权益保护的责任和个人信息保护责任都做了明确。

自动续费前五日应当提请消费者

《行为规范》中加强消费者权益保护责任，修订后的消费者权益保护章共包括了依法披露商品或服务的信息等9项责任。

比如，新增以自动展期、自动续费等方式提供服务的相关义务规定。网络交易平台经营者在开展自营业务中采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

网络交易平台经营者在开展自营业务中，应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报，不得无理拒绝或者故意拖延处理消费者的合理要求。

收集个人敏感信息应当逐项取得同意

在加强用户个人信息保护责任方面，新增收集、使用消费者个人信息方式的禁止性规定，修订后的用户个人信息保护章共包括了依法收集、使用用户个人信息等4项责任。

《行为规范》明确，网络交易平台经营者应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定，依法收集、使用用户的个人信息。不得收集、使用和经营活动没有直接关系的个人信息。

网络交易平台经营者不得采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。收集、使用个人生物特征、医疗健康、金融账户、个人行踪等敏感信息的，应当逐项取得消费者同意。

网络交易平台经营者及其工作人员应当对收集的个人信息和其他经营者的商业秘密严格保密，除依法配合监管执法活动外，未经被收集者授权同意，不得向包括关联方在内的任何第三方提供；并应当采取必要措施，确保信息安全，防止泄露、丢失；在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

同时，网络交易平台经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

上游新闻记者 刘波

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