瞄准“懒人经济”重庆美容O2O升温

　　下班回家后，想做个美容或者按摩，只需在手机APP下单，便有“手艺人”在规定时间内上门提供服务——随着移动互联网发展，美容O2O已成为越来越多重庆爱美女性的选择。

　　因高客单价、高频次，美容O2O正吸引众多企业竞相入场。今年以来，河狸家、58到家、嘟嘟美甲等美容O2O平台先后布局重庆，激发我市美容市场需求，推动“懒人经济”发展。

　　美容O2O用户近400万

　　白领为主力消费群

　　市民张女士告诉记者，去年年底她在北城天街附近的美甲店办了一张2000元的充值卡，打算每个月去一两次，但由于各种原因，到目前她只去过一次。“下班后人多、预约难，有几次好不容易约上又因为接孩子、加班等原因没赶上，想周末过去，又担心堵车和停车难。”

　　由于到店消费有时间、距离等限制，像张女士这样无法随心享受美容服务的女性不在少数，而美容O2O的兴起，则实现了从“人找服务”到“服务追人”的转变，使消费者成为真正享受服务的中心。

　　“通过O2O平台，消费者不需花大量的时间去店里消费，只需在手机APP预约符合个性化需求的‘手艺人’，就可利用在家、上班午休和咖啡馆会客的碎片时间，享受便利的上门服务。”美容O2O平台“河狸家”相关负责人介绍。

　　由于免去门店装修、房租及日常运营管理等成本，美容O2O平台服务成本大大降低，服务价格相比线下实体店也低了50%左右。记者走访了北城天街几家美甲店，店内的纯色进口甲油胶美甲普遍定价在380元左右，团购或会员活动优惠价180元左右，而在“河狸家”平台上，相同的纯色进口甲油胶美甲的价格仅为68元。

　　据易观智库发布的《中国上门美容市场专题研究报告2015》显示，目前国内美容O2O平台用户数量总和已接近400万，其中白领阶层是上门美容的主力消费人群，占比达53.7%。

　　业内人士认为，美容O2O解决了传统美容信息不透明、非个性化等问题，更具性价比的服务将有助于促进女性消费，从而让美容服务覆盖到更广泛的爱美人群。

　　 “手艺人”挣钱多

　　但技术要求高、考核标准严

　　芷涵从事美甲已有5年。她告诉记者，此前在观音桥的美甲店打工，一个月最多5000-6000元。本月初，她加入O2O美容“手艺人”行列，第一周就接了3000多元的单。

　　不过，想要和芷涵一样获得高收入并不容易。在准入门槛上，各美容O2O平台对“手艺人”要求极高。如“河狸家”会对“手艺人”进行层层考核，同时实行优胜劣汰制度，对业绩和口碑不合格或不适应平台工作方式的都会劝退；“58到家”为保证技师的技术水平，会通过考试和培训来评级，刚入行的初级美甲师只能接小单。

　　除技术外，业务量也是决定“手艺人”收入的关键。记者了解到，不同平台的薪酬模式不同，如“58到家”收入分为底薪和提成，如果任务完成了，可拿提成；如果完不成，就只拿保底工资，连续几月拿保底工资会被劝退；“河狸家”则将实际收入全归美甲师，平台不抽成，但由于没有底薪，技术好的能拿高薪，新手有时一个月也就只有一两单生意。

　　“在平台工作很自由，挣的钱也比以前多，但赚的都是辛苦钱，不管刮风下雨都得奔波。”芷涵说，有时前后两个顾客之间距离太远，常常刚做完上一单，就得马不停蹄地赶往下一单，顾不上吃饭。

　　用户“非常满意”仅占1/3

　　安全和体验有待提高

　　美容O2O在各地兴起，但不少用户反映体验仍有待提高。一项对美容O2O的满意度调查中，用户非常满意仅占33.5%，一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。

　　在行业人士看来，市场、安全和场景三方面因素是当前美容O2O发展的难点。

　　调查显示，目前消费者对美容O2O认知度还较低，且消费频次也偏低，使用频次为一周至一个月的占43.7%，频次为2-3天的仅占16.1%，市场还有待开拓。

　　同时，安全隐患也被认为是美容O2O的一大弊端，不少消费者担心让陌生人到家里不安全，同时，“手艺人”的人身安全也是个问题。

　　在场景要求上，由于美容服务往往需要相应设备，服务人员不可能带着大型设备上门，而有的消费者居住条件有限，家里连美容床都放不下。

　　“从目前看，美容O2O虽有难点，但还不足以阻碍行业发展。”58到家相关负责人认为，美容O2O更偏向于提供个体的手工类服务，而非实体店擅长的需大型仪器、多人配合的繁琐型美容服务，因此是对美容市场的补充。而对于安全问题，不少平台都对入驻“手艺人”进行了身份证和银行卡验证、引入担保人制度等，同时还为“手艺人”和消费者购买了保险。

　　分析认为，我国美容市场有千亿级的规模，但目前美容O2O市场规模仍较小、使用人数少，客单均价在100元至200元左右。未来，优化服务和合作扩展将成为美容O2O破局的关键，而通过合作线下实体店方式落地，也可以是美容O2O突破的一种有效方式。