群工系统让群众诉求解决有了“快通道”

　　漫画/李欣蓓

　　去年11月，家住荣昌区昌州街道板桥社区的翁一菊发现，附近的蒂美路和成渝路交界处道路损毁严重。翁一菊向社区居委会反映后，社区工作人员迅速将情况录入“重庆服务群众工作信息管理系统”（以下简称“群工系统”），并逐级提交到区指挥中心。指挥中心经细致摸排调查，最终明确由区工业园区管委会与区市政局共同办理，仅4天时间就确定了道路修复方案。损毁的近700米道路很快得到修复，翁一菊等周边居民对此都表示满意。

　　作为加强基层服务型党组织建设的重要抓手，我市去年运用“互联网+”思维创新开发出群工系统，运行一年多来，逐步构建起了市、区县、乡镇（街道）、村（社区）、村（居）民小组五级联动的解决群众问题快速反应机制。迄今共受理解决群众诉求34万余件，办结率和满意率分别达到98%和94%。不少老百姓表示，群工系统不仅反映问题很方便，解决问题也相当高效，让群众诉求解决有了“快通道”。

　　化粪池反复堵塞成老大难，群工系统“挂单”彻底解决

　　今年3月1日，渝中区大溪沟街道人和街社区党委书记陆远秀接到辖区张家花园192号住户贺运林反映，自家门面的厕所有粪水渗出。“味道大得很！”紧接着张家花园19-23号门面的店主也纷纷到社区反映粪水渗漏问题。

　　“接到反映后，我立即组织工作人员到现场查看，原来是因整个192号楼群化粪池堵塞而导致的粪水渗漏。”陆远秀说，楼房是上世纪90年代修建的，下水管狭小老旧，化粪池多次堵塞，社区每年都会组织人员进行疏通，但却治标不治本。

　　陆远秀告诉记者，要彻底解决问题，必须更换下水管道，但所需资金较大且专业性强，社区无法处理，于是把情况录入群工系统上报到街道办事处。

　　接到社区反映后，大溪沟街道负责人立刻安排城建城管科协调解决此事。工作人员王望对办理情形记忆犹新，“我们组织居民及经营户召开了至少3次院坝会，认真听取大家意见。经过耐心沟通，居民和租赁户最终集资7500元，城建城管科又与区市政局积极协调补齐资金，进行化粪池清掏和管道更换工作。”

　　7个工作日内，大溪沟街道办事处就将解决方案通过群工系统进行了反馈，整治工作也迅速展开——区市政局与环卫三所多次到现场勘查，对192号1-6单元化粪池进行全部清掏，对3-4单元地下老旧管道进行了更换。半个月后，困扰居民多年的老大难问题终于得到根治，住户和租赁户们纷纷“点赞”。

　　五级联动的群工系统，激活了基层组织的“神经末梢”

　　干了多年基层工作的陆远秀说，群工系统的运用激活了基层组织的“神经末梢”，让基层干部真切感受到了信息化时代的“即时性”优势。“过去收集群众诉求没少花力气，可是群众反映涉及低保医保、交通出行、市政管理、民政计生等方方面面，我们很难一个个找相关部门。有时候报上去也不知道好久才反馈，居民再问我们都不晓得啷个回答。现在有了群工系统，社区只需把诉求问题逐级上报，就转交到对应部门办理，的确大大提升了效率。”陆远秀说。

　　无独有偶，渝北区双凤桥街道安康路社区居民李龙飞也亲身体验了群工系统的“神速”。“9月28日那天，我发现小区报刊栏摇摇欲坠，不仅影响美观而且存在安全隐患。我通过群工系统进行了反映，1个小时后就接到街道文化服务中心工作人员电话，告诉我已派人现场处置。”李龙飞说。

　　李龙飞事后还得知，街道、社区工作人员以及广告公司人员不但对松动部分进行了更换，还与居民代表一起对社区内其他5处报刊栏进行了排查，又发现3块报刊栏存在类似问题，都及时进行了修复。在接到群工系统回访时，李龙飞毫不犹豫地给了“满意”的评价。

　　敦促各级干部迅速反应，密切联系服务群众不再“空对空”

　　江北区大石坝四村连接北滨一号支路路面因早年房屋拆迁造成50余米道路损毁，道路属地不明、长期缺乏维护，久而久之形成断头路。去年12月，居民夏仁云通过群工系统反映了这个情况，街道主要领导亲自督办，并责成城管科具体经办，很快解决了多年来周边居民的出行难题。

　　大石坝街道人大工委主任刘星说，过去对这种“三不管”问题，少数干部会慢作为、不作为，现在问题反映到群工系统，每个环节都有明确责任单位、责任人和办理时限，各种敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决行为都会在系统中留下记录，“逼”得各级干部必须快速反应，对群众反映不再犯“拖延症”。

　　渝北区双凤桥街道干部林艺对此也深有感触：“群工系统运行以来，街道主要领导、分管领导随时查看，区里还定期通报考核，不但更方便群众反映问题，也敦促干部更主动地发现问题、更及时地解决问题。街道对群众所反映问题处理很及时，当天就与反映人联系核实，当天要交办到责任单位或人员，确实把密切联系服务群众落到了实处。”