重庆市酉阳自治县环保局着力提升环境舆情监管水平

一是健全机制，明确职责。制定《酉阳自治县环保局环境舆情监控工作方案》，成立环境舆情工作小组，安排专人负责网络监控，密切关注网络媒体上可能出现的环境舆情，重点关注市政府公开信箱、市局投诉信箱、华龙网网络问政、大渝网爆料台、酉阳环保新浪及腾讯官方微博和酉阳网络问政平台，对于市民的环境投诉和咨询，进行认真分析、调查、核实、处置和答复工作。

二是及时处置，主动发声。对咨询类环境舆情，及时做好跟帖回复工作；对投诉类环境舆情，认真开展调查、取证和处置工作，并及时反馈处理结果；针对突发环境舆情，及时与县应急办等相关部门会商解决对策，及时与县委宣传部及相关媒体沟通，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度化解突发事件产生的不良影响，做到环境舆情处置措施得力、回复及时、网民满意。

三是正面宣传，重点突出。坚持正确的舆论导向，集中精力对反映环境问题的负面环境舆情加强正面引导，通过酉阳报、酉阳电视台等媒体积极宣传民生改善、环境保护等方面工作成就和工作亮点。重点对大气、噪声、水污染等投诉积极与网民进行耐心诚恳理性地交流，做好解释疏导工作，争取网民对环境保护工作的理解与支持。