航站楼一线员工“真情服务”屡获赞许

本网讯：在航站楼管理部陈列室的锦旗上，悬挂着“品德高尚，助人为乐”、“拾金不昧，金品玉心”、“热心助人、风格高尚”等8面锦旗，而这些锦旗都是赠给一线岗位的保洁和手推车工作人员的。他们离旅客最近，又做着最辛苦最繁琐的工作，可他们个个热心善良、训练有素，用行动诠释着“真情服务”，收获了数不胜数的感谢与赞许。

2万现金归还焦急旅客

2月26日中午12:00左右，手推车员周光兵在国际到达迎客厅一辆手推车上拾到手提包一个。在等待了5分钟依然没有旅客前来认领，他按照旅客遗失物品处理流程，立即向班长报告，并将该手提包交至失物招领处。失主发现后返回机场失物招领寻回手提包。面对失而复得的手提包，前一刻还为包包遗失而心急如焚的旅客，此刻拿着失而复得的手提包激动不已，连声道谢。他表示，手提包里有22000余元，手机一部，银行卡若干，如果不慎被其他人捡走，将损失惨重，周大哥真是帮了他一个大忙，他也被周大哥拾金不昧的高尚品德所深深感动。临走前，旅客留下了一封感谢信感谢周光兵拾金不昧的行为，也对机场员工的高尚品德赞不绝口。

全程搀扶行动不便旅客

3月18日凌晨4:30，手推车员姜兴明发现旅客季先生坐在值机岛后方地面上，身旁是一根拐杖。姜兴明上前询问，得知季先生行动不便，便主动提供帮助。姜兴明在出发大厅来回跑着，为季先生咨询和办理各种乘机手续。手续办毕后，由于旅客未向航空公司申请轮椅服务，且电瓶车服务尚未营业，姜兴明便手把手搀扶着行动不便的季先生，一路通过安检，一直护送至G11登机口。季先生到达目的地后，多次打电话表示感谢：“我腿受伤了，路走多了就走不动了，要不是你帮我办理乘机手续，并全程搀扶着我陪我过安检、送我去登机口，我肯定是赶不上这趟飞机了。” 季先生本想用物质表示感谢被婉拒后，便送来一面锦旗感谢重庆机场工作人员的热心与责任心，让他感受到了亲人般的关怀。

3秒急停救助摔倒旅客

5月14日14:30左右，在T3A航站楼隔离区外二层通往四层的电扶梯上，一位旅客突然在电梯踏板上不慎将行李箱散落在地，自己也随之跌倒，而此时电梯仍在运转着。附近的保洁员李乾梅发现后，疾步上前按下急停按钮。她搀扶起摔倒旅客后，看到旅客并无大碍，立刻松了一口气，并马上拨打了值班管理人员电话。从旅客摔倒到电梯停止，仅仅3秒，一切都是来不及想的，一切处置却又是那么熟练与精准。该名旅客稍缓过来后，对李乾梅的紧急救助连声道谢，并对她的应急处置点赞。她越想越后怕，更是感言：“如果没有这位大姐，如果扶梯没有及时停下来，如果衣服或头发被电梯夹住了，那就危险了，我肯定得受伤！”

手推车员工伍江拾得钱包一个归还失主；保洁员张春梅拾得行李一件，并受失主委托代为邮寄；保洁员涂寿蓉紧急救助晕倒旅客……类似以上的服务故事还有很多，一线保洁和手推车员工们，用一次又一次的行动为旅客筑起安全屏障和真情桥梁。

据不完全统计，2018年以来， T3航站楼两家保洁单位拾金不昧2496起，拾得现金33万余元，电脑70台，手机275部，主动帮扶旅客96起，应急处置20起，共获准入加分568分，获旅客感谢信28封，锦旗7面；T2航站楼两家保洁单位拾金不昧556起，拾得现金11万余元，电脑29台，手机66部，主动帮扶旅客36起，应急处置7起，共获准入加分253分，获旅客感谢信14封，锦旗1面。这些简单数字的背后，记录了无数个动人瞬间，他们用行动践行了真情服务理念，传递着实实在在的社会正能量，彰显了重庆机场人的良好的道德风范。