拍免费艺术照 拿到手的照片竟然全打码……
近来，许多商家瞄准微信朋友圈这个成本低，且能迅速积累人气的互动营销平台，从起初转发红包，到后来点赞赢礼品，礼品从移动电源、锅碗瓢盆到旅游、水果等五花八门，丰富多彩的福利背后，有人永远被通知“礼品送完了”，有人糊里糊涂走进营销圈套……
“原本只想集赞领个水杯，没想到后来交了押金，等了半年，到手的艺术照竟然满脸是码……”80后丹丹，是朋友公认的领奖小能手，这次被南岸区一家摄影工作室忽悠了。上周末，慢新闻-重庆晚报记者陪丹丹走完维权路，发现这更像是一场啼笑皆非的消费闹剧……
朋友圈集赞 领喝水神器
丹丹是市内一家星级酒店的平面设计师，近两年尤其关注微信朋友圈福利信息，因操作简单，动动手指就能完成任务，丹丹极力配合商家要求，在朋友圈转发、集赞，曾多次免费获得果蔬、试吃券、大米、腊肉制品等丰富奖品，成为令朋友羡慕的生活达人。
去年9月，丹丹参与南岸区一家摄影工作室发起的集赞活动，活动信息上写着：每个微信号限领一次，只需集满22名好友点赞并截图，就能免费领取一个55°快速降温水杯，集满18个赞就送毛毯一套。商家还强调活动一切免费、真实、有效！
这种降温杯网传兼具降温、保温效果，被网友称为喝水神器，恰好合了丹丹心意，很快，她便收集好截图。
到店领奖 受邀免费拍照
去年9月23日，丹丹如约前往这家摄影工作室，位于南岸区海棠晓月A区附近，工作人员很热情，当场兑现了送水杯的承诺，不过借此机会，工作人员又提起另一项五周年店庆活动。
“她说我有资格拍一套免费艺术照，只需缴300元预约金，相当于押金。”丹丹半信半疑，为打消她顾虑，工作人员拿出一份印有红色公章的合同，上面写着“原价999元套系，现在免费领取，预约金在取产品时全额退还”，以及拍摄不低于50个镜头、主题造型3次、介绍3人享受免费赠送全部底片等服务内容。丹丹看完心动了，拿出300元，预约去年10月16日拍摄。
“总共选了两套造型，一套婚纱，一套背带裙，成品是韩式九宫格照片墙一组，也就是9个相框。”丹丹说，拍照当天，排队的人很多，与她情况相同的人不在少数。
商家变脸 退押金就打码
今年1月21日，丹丹根据合同前往店内选样照。“其实去之前，就有朋友提醒我，商家可能要变脸，果不其然。”丹丹向慢新闻-重庆晚报记者提供了一段录音，这是她与一名女性工作人员之间的对话。
丹丹：“先前为什么没有告知？非要现在才说明？退了押金就打码，这明显不合理。”
工作人员：“确实之前活动信息没有说明，这是最终开会定下来的，我也改变不了。”
丹丹：“你看，样照上面的宣传logo把脸都遮了！”
工作人员：“还好吧，照片出来之后没有电脑上这么明显。”
工作人员：“最终我们要消化很多订单，需要你理解一下。”
丹丹：“如果最开始知道这种情况，我就不缴押金了，宁愿不参加。”
工作人员：“主要看你自己了，很多人无所谓打不打码的，店里需要宣传你也知道……”
丹丹觉得不合理，当天要求退回300元预约金，今年3月18日，她领回的免费九宫格照片，脸上、身上都果真被打码了。
记者调查
合同含糊不清 照片打码不止一例
艺术照虽然制作精美，脸上却盖上了虚线和店面logo，丹丹很遗憾，这样的照片存放下来没有意义，不过是商家宣传的工具罢了。
慢新闻-重庆晚报记者在丹丹所示合同上观察到，商家并未在合同中注明照片尺寸大小、数量、取照时间等文字内容，尤其涉及预约金退还方面，打码事宜一字未提。
调查过程中还发现，同样认为受到不公待遇的，还有渝中区解放碑商圈工作的苏苏，以及不愿透露个人信息的玥玥。
“我和男朋友明明拿的是两份合同，选样照时告知合同合二为一了，理由就是情侣照只能享受一套产品。照片我们很喜欢，预约金就没有退，相当于给了对方600元消码，而最终拿到的15张照片里面，其中6张是强烈要求下，拷回来的底片，并非成品。”苏苏认为商家前后承诺不一致，有失诚信，而玥玥情况与丹丹相同。
随即，在大众点评软件上，记者搜索到该店一条差评信息，网友“嗯哼我就是吃货”点评时提到：“服务很好，但有欺骗嫌疑，打着免费拍照做活动旗号，拍照3套服装，缴300押金，合约书上并没写，也未口头告知选片时押金需要消费掉，不然免费送的9张照片就要打码，也就是说，要么300元，要么就是白拍了。”
面对面
商家回应打码三大理由
理由一：“照片最终解释权归我们”
“来拍照的吗？进去右拐第一栋楼。”3月25日上午，慢新闻-重庆晚报记者前往这家摄影工作室，保安习惯性打开大门，工作室设在小区内。工作室整洁，化妆室、服装室、接待室、内景拍摄室俱全，工作人员起初热情招呼，记者表明来意后，变得警惕。
“有事到这里来聊吧。”一名工作人员将记者引进小屋，坐在电脑前的男士介绍，他是这家工作室合伙人之一，也负责摄影。记者开门见山，提及照片打码一事，男士毫不陌生：“照片最终解释权归我们是吧？”男士态度显得强硬起来。
理由二：“她说她是上帝，听了不舒服”
听闻有顾客投诉，男士想了想：“我知道是哪几个客人，说实话，后来的照片都没打码，就他们几个打了！”
“合同没注明打码的事，最初为何不告知？”记者问道。男士情绪缓下来，回应说：“好气人嘛，这几个客人说话不客气，这不满意那不满意，她说她是上帝，听了不舒服，选片时对后期师态度很差。”该男士说，被后期师打码的客人，只有五六个。
“合同上写的，顾客介绍3人过来拍照，就拿全部底片，但有的顾客，要求把底片全部精修了给他，这不可能接受的！”男士说，或许因为这个原因，双方闹得不愉快。
“照片打码这种做法，有想过不妥吗？”记者接着问，男士沉默了几秒钟：“真没想这么多，打码肯定都不愉快，但演变成这样，是有原因的。”
他挠挠头，笑得有些无奈：“有客人很凶，我就不点名了，说要投诉我们，要把工作室弄垮！”
理由三:“第一次做活动，没有经验”
记者了解到，该男士来自外地，在重庆读完大学后，与朋友合伙开了这间工作室，店龄已达到5年以上。这次微信朋友圈集赞活动，源于老顾客建议。
“第一次做活动，没有经验，合同上没注意细节，造成误解，这个我们承认。”男士说，热心老客户把活动转到朋友圈，吸引上百客人来免费拍照，超出他们预估。
“拍一个顾客，我们单支付给化妆师、服装师、摄影师、后期师基本薪酬达到百元以上，加上服装和制作相框成本等等，即便收了300元预约金，也是做亏本宣传。这是第一次，也是最后一次搞活动，得不偿失。”男士称。
工商说法
消费者享有知情权
在慢新闻-重庆晚报记者的协调下，这家摄影工作室负责人表示，服务行业理应客人为大，做法多少是有些冲动了，同意弥补过失，同意为已打码的客人重新制作照片，这场闹剧才没有闹到工商部门解决。
南岸工商分局相关负责人表示，根据《重庆市合同格式条款监督条例》规定：合同格式条款不得含有扩大提供方权利，单方解释合同的权利。商家单方面提出的“最终解释权”不符合规定，工商部门发现违反本条例规定的，可向提供方提出书面修改建议。由于商家只是口头表态而非在合同上明确体现，因此工商部门在此提醒商家注意。
其次，消费者享有知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利，根据消法规定，消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、用途、规格、主要成份、生产日期、有效期限、售后服务等，或服务内容、规格、费用等有关情况。相对应的是经营者的告知义务。也就是说，照片打码的有关情况，须依法尽早告知消费者。
重庆晚报新闻律师团成员、重庆坤源衡泰律师事务所徐兴权律师分析，这起案例不同于传统消费，但也属于消费的一种，比较特殊，商家在没有提前告知的情况下，单方面硬行要求消费者，通过打码实现营销目的，首先侵犯了消费者知情权，其次在证据充分情况下，商家还可能侵犯消费者肖像权。
行业声音
顾客第一 是服务类企业首要信条
重庆金夫人婚纱摄影公司专业部经理罗勇认为，尽管摄影工作室有苦衷，但既然选择感恩回馈活动，就应有责任向消费者提供相应服务，而不是违背承诺，“这是一个基本诚信问题。”面对少数刁难、态度冷漠的顾客，罗勇认为，无论如何，顾客第一，这个是服务类企业的首要信条。
“摄影是人做的工作，难免会有问题存在。之前金夫人也做过类似免费拍照的活动，当遇到顾客不满意的时候，会选择重拍，尽力找到消费者满意的改进方案。”罗勇建议，实在意见无法统一，采取法律途径解决问题最佳。
吸引顾客 不如展现实在的优秀作品
重庆爆vision摄影工作室首席总监叶屈谈个人看法，并不支持这种拉客方式。“这种活动只会费力、费人、还费钱！”他认为，摄影工作室经营有两个方向，一是自我推广，提高客户质量，二是提高自身硬件实力。叶屈认为，与其碰运气从微信朋友圈吸引客户，不如把优秀作品实实在在的发布出来，更看重顾客的质量而不是数量，把顾客当朋友，好说好商量，才能走得更远。
重庆Em图摄空间老板黎光波则认为：“参加活动的顾客往往存在贪小便宜心理，商家办活动往往是为提高营业额，两者都有目的。”黎光波建议消费者理性对待，遇到此类福利长个心眼，从合同、店面经营状况多方了解，确认后再签下合同。
（应受访者要求，丹丹为化名）
慢新闻-重庆晚报首席记者 文 李琅 实习记者 王艺 李承宗
原标题：拍免费艺术照 拿到手的照片竟然全打码……