荣昌法院“三心”服务强化诉讼引导工作

荣昌法院规范导诉礼貌用语、完善导诉工作制度，用“三心”服务强化法院诉讼引导工作。1-10月导诉台共接待当事人咨询2520余次，引导当事人填写诉讼文书840余份，帮助当事人查询案件1260余件次。 

一是基础设施“贴心”。 从方便当事人角度出发在诉讼服务大厅设立自助查询系统，当事人凭二代身份证可实现案件查询、投诉举报等服务；设立便民服务区，为当事人提供查询电脑、文书样本、风险告知书、诉讼引导册等物品，在导诉员的帮助下即使诉讼能力最低的当事人也能轻松完成立案。 

二是诉讼答疑“耐心”。 荣昌法院规范导诉过程中十条礼貌用语，如“你好，请问你来法院要办理什么事情？”、“请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。”等，并规定当值导诉员在诉讼引导过程中，应认真聆听当事人疑问耐心解答，如能及时解答的问题应及时解答，对不确定的疑问属法院职责的转由具体部门承办，不属于法院职责的应耐心说明并告知办理部门。 

三是工作制度“用心”。 荣昌法院通过两年来对导诉服务的不断摸索进一步完善了导诉工作制度，确定导诉工作职责，实施导诉服务文明接待、信息公开、一次告知、应救尽助、高效便民、公正廉洁六项承诺。用心建立制度，以制度管人，通过导诉员的热情服务，进一步拉近法院与群众的距离，彰显出司法的人文关怀。