解码武隆旅游发展背后的文明力量

7月30日，武隆仙女山镇，孩子们在游乐园玩耍。记者 崔力 实习生 孙珞华 摄

    核心提示

    2015年，武隆县全年接待游客2160万人次，实现旅游综合收入65亿元，对县域经济的增加值达27.2亿元，占全县地区生产总值的20.7%，占第三产业增加值的45.3%，先后荣获全国森林旅游示范区、生态文明先行示范区、生态文明典范城市和全国县级文明城市提名资格以及联合国“2015年中国可持续发展城市范例奖”。

    是什么力量使得一个昔日贫困落后的山区县，成为享誉海内外的旅游目的地？近日，记者走访武隆，解码推动武隆发展的文明力量。

    进入盛夏，到武隆旅游避暑的游客络绎不绝。近日，记者在仙女山遇见了来自浙江的俞先生一家三口，提起此次武隆之行，他赞不绝口：“早就听说武隆了，这次暑假特地带孩子来游玩。没想到武隆景色这么美。更让我意外的是，武隆旅游管理很规范，环境文明，不仅景色美，人更美。在这里旅游让人舒心放心。”

    俞先生的感慨是游客对武隆文明建设成效的共识。据了解，来武隆旅游游客的综合满意度已从2010年的90.1%，提高到如今的98.3%。2010年至今，游客有效投诉率为零，一般性游客投诉处理率达100％。2015年，武隆喀斯特景区被评为“全国文明旅游先进单位”。

    “要成为‘世界的武隆’，首先就要成为‘文明的武隆’。要成为旅游强县，实现可持续发展，没有文明作为支撑是不可能的。”武隆县相关负责人接受采访时强调。

    近年来，武隆县以积极培育和践行社会主义核心价值观为核心，坚持以文明兴旅游、以旅游促文明，统筹推进精神文明建设、生态文明建设和全域旅游发展，坚持“绿色崛起、文明先行”，持续推进生态文明、环境文明、秩序文明、服务文明、习惯文明建设，以旅游文明带动城乡文明发展。

    文明，已成为推动武隆旅游发展的核心力量。

    绿色崛起 环境文明

    1993年，武隆县开发芙蓉洞，20多年坚持不懈地以“旅游立县”。去年，该县全年接待游客已达2160万人次。

    20多年的实践，让武隆人深刻认识到，生态是武隆最宝贵的资源和财富，绿水青山就是金山银山。

    尤其是我市实施五大功能区域发展战略以来，武隆坚持生态优先、绿色发展，立足生态保护、生态发展“双重使命”，坚持在发展中保护、在保护中发展。

    近年来，武隆县完成各类营造林14.5万亩，森林覆盖率达61%，空气质量优良天数达343天；出台《重庆市武隆喀斯特世界自然遗产保护办法》、《世界遗产地保护管理规划》；建设中国岩溶研究基地和中国首个自然遗产地环境监测中心，并建立了白马山市级自然保护区、芙蓉江黑叶猴自然保护区等生态科普基地。

    仅仅自然风光美还不够，还必须要环境美，让城市更“靓”。武隆在推动全域景区、全境旅游的同时，加大基础设施建设，推进旅游提档升级。

    以前，武隆的景区也曾出现过游客随地大小便、随手扔垃圾的事情。但管理部门并没有过分苛责游客的不文明行为，而是反思自身在基础设施建设上的不足。

    “环境文明是文明旅游的前提。”该县文明办负责人称，如出现游客随手扔垃圾、随意乱停车等现象，要多问问为什么会出现这些不文明行为，多想想设备到不到位、基础设施完不完善，“环境文明了，游客也会文明起来。”

    现在，武隆的景区内，几乎每隔50米，就有一个分类垃圾桶；每500米，就有一个公共厕所；步游道两旁，随处可见“禁止吸烟”、“请勿攀折花木”等提示牌。

    此外，武隆还着手城乡面貌大环境文明建设，加快打造精品旅游城市，按照“山水园林旅游新城”目标，投入100多亿元，实施街面形象改造、灯饰景观、街面绿化、旧城改造等城市环境的综合整治，城区绿化面积达298公顷。打造灯饰景观，建成南岸堤防及滨江路、白杨路迎宾大道、广东坡森林公园和桃花山城市达标公园等一批市政设施，县城面貌发生翻天覆地变化，荣获国家卫生城市称号。

    2015年，仙女山森林公园荣获全国首批“中国森林氧吧”称号，仙女山旅游度假区被命名为首批国家级旅游度假区。

    武隆将恢复和挖掘武隆传统文化，加快推进净心寺、大石箐、福胜寺、寺院坪、长孙无忌墓、李进士故里等修缮与利用，让城市形象更具文化内涵，让武隆处处有风景，景美城也靓。

    强化服务 秩序文明

    每年2000多万的游客量，哪怕有一起宰客、或者服务不到位的情况，都会对武隆的形象造成巨大伤害。

    “文明已成为旅游发展的内在要求，旅游的发展也倒逼着群众文明水平的提升。”该县相关负责人称，全民兴旅，就要全民文明。

    武隆把服务文明、秩序文明、行为文明建设一起抓，喊出“让文明与山水同在，和谐与风景共存”的口号。

    出门旅游最怕被宰。武隆实行了游客投诉首问责任制、限期办结制，严防欺客宰客现象；在全国创新开创“先行赔付”机制，设立500万元诚信基金作保障，对游客的有效投诉实行先行赔付。

    该县赵家乡有119家农家乐，成立了农家乐协会。今年初，农家乐协会评出了10家星级农家乐、5家舒适农家乐、11户美丽乡村庭院和3户最清洁户，并根据不同的档次规定不同的消费标准，让游客看价消费、放心消费。

    制定全县旅游业《诚信守法文明经营公约》，建立经营场所消费警示制，在涉旅经营户悬挂消费提示标牌，推行服务事先告知制，积极营造尊重游客自主选择、保护消费者合法权益的和谐氛围。深化涉旅行业单位文明创建，开展“文明旅游、礼貌乘车”等实践活动，评选表彰“最美司机”、“最美导游”、文明餐桌、文明加油站等。

    每到节假日，在仙女山综合指挥大厅都有县领导值班，负责统筹抓好公共安全。

    今年3月，武隆县公安局交巡警大队秩序中队指导员罗旦华获评“重庆好人”——3年来，他在仙女路上骑坏了3辆摩托车，累计行程20万公里。

    武隆山高、路陡，景区道路临水、临崖、弯多。随着自驾游游客越来越多，景区通行压力倍增，特别是冬季雨雪天气，交通事故频发。

    为此，武隆交巡警大队专门成立了摩巡队，常年巡逻在境内景区道路上，及时保障畅通、处置事故、服务旅游。罗旦华透露，现在景区路段的交通事故相对过去下降了39%。

    志愿引领 行为文明

    在武隆天生三硚、芙蓉洞等景区，记者看到身穿“中国武隆公园”字样马甲的志愿者，一边接受游客的咨询，一边弯腰捡起游客丢下的烟头。在他们身后，一名游客也弯腰捡起自己刚刚抛下的纸巾，扔到了垃圾桶。

    武隆县文明办负责人介绍，2014年，该县就组织了一支文明旅游志愿服务队伍，志愿者们不但用行动维护着景区的环境文明，还潜移默化地带动着游客文明旅游。

    巷口镇是游客进武隆县城的第一站，事关游客对武隆旅游的第一印象。为此，巷口镇组建了100多人的志愿者队伍，为游客介绍景区和食宿，指引道路，进行文明劝导，保护清洁卫生。

    武隆蓬勃发展的旅游文明也促进了城乡文明建设，文明理念在各行各业正深入人心。

    2014年正月初六，深圳游客贺华安在武隆摔了一跤，以致右手粉碎性骨折，不能开车，一家四口滞留在武隆。

    武隆出租车司机夏吉云获知贺华安的情况后，二话没说，往返1400公里，代驾将贺华安一家护送回家。

    “美景供人欣赏，美德让人敬仰。”贺华安说，他们一家在武隆深切感受到了美景与美德两道迷人的风景线。

    现在，夏吉云与20名出租车驾驶员组建成立了“夏吉云好的哥志愿服务队”，将助人为乐的文明之风继续传递开去。

    乡村文明 助推脱贫

    旅游兴县，全民兴旅。关键要让百姓真正得到实惠，文明之风才能深入人心。

    武隆坚持农旅融合，围绕打造中国最美乡村旅游目的地，加强村庄环境整治，完成近20个乡镇街道容貌综合整治，实现乡镇场镇路灯全覆盖。加强对古村镇的保护和开发，马镇豹岩村获“全国十大最美丽乡村”称号，有千年吊脚楼的犀牛寨成为“重庆特色景观旅游名村”、“市级新农村建设示范点”。

    记者在武隆田家寨采访时看到，这个具有200多年历史的仡佬族村寨，被列为全国第三批特色传统古村落，政府已投入2000多万元进行了整修。目前，村里道路整洁，电力、通讯都已畅通，具有仡佬族特色的木楼农家乐也修葺一新，迎接游客，深居大山的村民有望通过旅游实现脱贫。

    通过延长游线，武隆已经铺开乡村旅游第三战场，形成武仙路、巷江路、仙女山镇、仙女山景区、芙蓉湖等五个旅游发展示范带，基本形成了全域景区化的格局，带动更多当地村民吃上旅游饭，走上致富路。目前，全县旅游及相关产业从业人员达4.1万人，涉旅农户1.2万余户，实现了48个贫困村的8418户、29524人脱贫。

    一个美丽、开放、文明的武隆正呈现在世人面前！(记者：姜春勇 彭瑜)