重庆机场升级“重庆行踪询”方便旅客快速查询不正常行李

本网讯：春运伊始，重庆机场完成了“重庆行踪询”升级优化工作——将不正常行李查询板块加入“行踪询”平台，旅客可以快捷精确查询晚到行李的相关信息，助力旅客春运便捷出行。

据了解，以往“重庆行踪询”只是针对出发安扣行李进行数据追踪及更新，如何让旅客随时随地轻松获得延误行李的最新消息及进度反馈，一直是地服公司国内客运部思考的方向。对于不正常行李的查询仅靠电话和传真机不能满足现目前的需要，根据以往春运经验，随着航班量、人流的增加，不正常行李量也相应增加。电话占线、回复不及时等问题较平常更多，容易造成不正常行李处置事态升级，引发春运期间归家心切的旅客投诉。

优化升级后的“重庆行踪询”微信平台新增了“到达行李查询”板块，旅客只需微信关注“重庆行踪询”并点击进入“到达行李查询”，输入自己的中文名字及行李牌号码后6位，就能快捷精确的查询到自己的晚到行李后续运送航班信息及行李状态，跟踪行李运送的全过程，满足旅客实时查询延误行李查找情况的需求，减少电话查询频次，免去了旅客反复拨打电话查询的麻烦，进一步提高旅客丢失行李的查询效率，让旅客拥有更优质的服务体验。

重庆机场利用信息化手段加强信息化服务阵地建设，提高信息化服务水平，以打造智慧型机场为目标，在细节中体现服务，在服务中强化细节，最大限度为旅客出行提供便利。