黔江区医调中心“四法”并举有效调处医疗纠纷

自2012年6月成立以来，黔江区医疗纠纷调解中心坚持患者利益、医疗机构利益和社会效益并重，运用四种调解技巧，灵活快速调解医疗纠纷，取得良好成效。

一是柔性介入法。鉴于医患纠纷的特殊性，确立人性化调处工作原则，柔性介入，以关怀言行使处于弱势地位的患方感到慰藉，耐心倾听患方诉求，以宽慰制约激动，以缓冲避免冲动，“降温”现场，稳控事态，避免纠纷激化。

二是心理疏导法。调解工作是做人的思想工作。医患纠纷发生后，当事人由于认识存在偏差，尤其是患者及家属，容易缺乏理智，对纠纷的认识“情绪化”。对此，调解人员运用心理学知识，开展“心理疏导”，帮助患者及家属平静心情，逐步从不良情绪中解脱出来，重新面对纠纷现实，寻求有效的解决办法，为有效开展调解工作奠定了基础。

三是情理结合法。在医患纠纷调解中，医调中心以维护医患双方的利益为根本出发点，坚持情理结合，在医患之间架起一座沟通的“桥梁”，以“和为贵”的传统思想为指引，调动当事人的诚信和情感，消除其疑虑和对立情绪，通过入情、明理、释法等方式，帮助当事人全面、客观认识纠纷事实，正确认识纠纷责任，找准利益平衡点，促成双方达成共识。

四是中介劝导法。启用中介力量，从不同角度进行调解。邀请患方信任的权威专家分析患者病情，讲解病理，帮助患方了解医疗活动程序和规范，增强医患纠纷理性解决程度；邀请律师向患方告知维权方式和渠道，劝说引导患方通过合法途径解决纠纷。