劳动者 “调解能手”老赵的最后一次“五一”值班
△赵卫东（左二）和同事在工作中
“她这边已经还钱了吗？那就好那就好，你们本来就是同事，低头不见抬头见，以后还要好好处。”今天（5月1日）一大清早，挂掉辖区一企业员工杨女士的电话后，值班组的同事叫住了赵卫东，又有一起纠纷的报警。“好，我们就去看看是什么情况，最好能把他们请回派出所里来调解。”
九龙坡区公安分局中梁山派出所的治安民警赵卫东59岁了，明年就要退休，以往面对节假日值班时，他总觉得无法陪伴家人，对家庭多少有点亏欠。因为越是节日期间，需要他的时候越多，谁让他是派出所里的调解能手。
调解就是相互理解
杨女士和孙女士是中梁山同一家企业的同事，都在行政岗位，平日工作往来多，私下关系也好，否则也不会在孙女士家里急需钱时，杨女士毫不犹豫就借出5万元给她。借钱发生在去年夏天，双方也打了借条，当时借条是留的孙女士爱人邹某的名字。令人意外的是，去年底，孙女士的爱人变成了前夫。到了今年，当杨女士找到孙女士时，孙女士很无奈——自己与前夫已经“拉爆”，无从联系，要找他还，只能杨女士自己想办法。
杨女士认为孙女士是想赖账，因为邹某和孙女士育有一子，现跟孙女士一起生活，即使两人离婚，邹某总不能不管孩子，要管孩子，总会与孙女士联系。两个同事好友因此闹起了矛盾，由于疫情，开始只是在微信上“追讨”，随着复工，甚至在单位里都造成了不好的影响，到了上周，更是闹到了派出所。
但这难不倒赵卫东，他没有让双方直接坐下来对谈，而是分开双方，先对孙女士做起了工作。“我理解你，知道你觉得自己很无辜，但是妹儿，我要批评一下你。我们在生活中要常怀感恩之心，在你困难的时候，人家二话不说给你帮忙，一定要记住，可能这笔钱你没有花，确实需要你前夫来还，我觉得也不能以一种‘推’的方式来解决，而是要积极帮小杨找人。”回过头，老赵又找到杨女士，“你现在钱没追回来，心里肯定急，我也理解。但是我们可以冷静想一想，邹某找你借了钱，有凭有据，你完全不用害怕追不回来，可以走法律途径。跟同事在单位闹，以后怎么相处？”双方的问题都指出后，老赵才把两人拉到一起，再一番提醒，双方达成和解，并签下了《治安调解协议书》。
闹了近3个月的矛盾，在老赵这里30分钟就化解了。而更让同事们惊讶的是，杨、孙两人离开派出所时，竟已手挽着手。
△赵卫东
调解就是顺一口气
老赵说，其实常见的纠纷往往双方都是熟人，因为一些小摩擦逐渐升级，有时甚至是为了同样的目标，只不过采取了不同的办法，在他这里，这是好化解的。而路人之间的纠纷，调解难度更大，稍微把握不好尺度，调解不成还要火上浇油。
中梁山派出所辖区企业多，疫情复工复产期间最是繁忙，需要老赵出面调解的纠纷也多。3月17日晚间，几名从外地来渝运送货物的人员与一本地车主因为让车这样小事产生了纠纷，运货的人员仗着人多，与小车车主陆先生发生抓扯，竟把陆先生的鼻梁骨打伤了。陆先生是一名企业主，在当地也是“有头有脸”的人物，自然是恼怒异常，在派出所的调解室里，提出让对方赔偿4万元的要求。
运货人员自知理亏，但这个赔偿金额确实令人难以接受，“正常医药费可以认，哪怕要点精神损失费也可以，现在这么整不是‘碰瓷儿’吗？”赵卫东知道，陆先生哪里是来讹人的，纯粹是心中有口气顺不过来，等他心情平复，工作才好开展。
赵卫东便请双方坐下来，聊起了疫情期间企业遇到的困难，鼓励大家好好干，复工期间注意安全，话题少了很多火药味，气氛倒也温情了起来。事情发生于当天19点，三方一直谈到凌晨3点，最后总算达成了协议。
在过程中还有一个小插曲，一名参与调解的年轻民警批评起了陆先生，说他也有责任。尽管说得在理，但老赵眼看不对，马上岔开了话题。第二天，赵卫东找到这位小伙子，提醒他在今后的群众工作中，多考虑当事人的情绪，“话糙理不糙”在调解中并不完全适用。将心比心，多把自己放在当事人的位置考虑，才能做到矛盾不上交。
在工作中，老赵总能找到这样的机会，向年轻民警有方法地传递自己的调解理念，潜移默化中实现传帮带，最近两年，治安组不少民警都具备了不俗的调解功力，这也他也感到宽慰。
△赵卫东在玉清寺小学当过多年法制副校长
调解就是拉近距离
大大小小的纠纷，赵卫东在治安民警岗位上化解了200余起，听上去不算多，但算起来老赵干治安工作其实也才5年多。之前，老赵驻过企、管过校园，虽是不同的岗位，但都是与人打交道，因此在到中梁山派出所报到时，他毅然加入到治安组。
他当时也没想到，之前校园专管民警的经历，还给这位调解能手加分不少。不少矛盾双方在看到老赵时都会吃一惊：“赵校长？”赵卫东在玉清寺小学当过多年法制副校长，上下学时，学生、家长总在校门口看到他笔直的身影。因此无论是当年的学生家长，或是已长成半大小伙的学生，一看“赵校长”在，在调解之初便会有些不好意思，甚至直接开始反思。
总结自己做好调解的经验，赵卫东觉得无非就是耐心细致、以心换心，时时刻刻都做到换位思考。如果说还有什么小秘诀，他觉得就是要找准自己作为调解员的位置——做调解其实是一个“服务工作”。这个服务有两层含义：第一，服务的内容是帮助双方找到都可以接受的最大公约数。第二，他会尽量给调解对象服好务，哪怕只是端茶倒水、递一支香烟，一个个小细节，只要让本在气头上的群众感到一丝丝温暖，“心与心的距离拉近了，调解就走上了正确的道路。”
上游新闻·重庆晨报记者 谭遥
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