买行货苹果5S手机 质保只剩4个月曾有维修记录

▲工商对卖家进行查处

市民叶金朋花费4200元买了一部苹果5S行货新手机，经过查询，该手机官方质保期只剩4个月，出货地是在香港，此前还有维修记录。叶先生拨打重庆晚报24小时新闻热线966988进行投诉，重庆晚报记者就此展开调查。

登录官网查询

质保只剩4个月

32岁的叶先生告诉记者，去年12月31日下午，他在沙坪坝区三峡广场炫地购物中心2楼天成通讯店购买了一部苹果5S行货手机，价格4200元。事后，他通过苹果官网查询到该手机序列号激活时间为去年4月26日，质保期只剩4个月。根据苹果公司规定，质保期从序列号激活之日算起，为期一年。

“买的时候，老板说保证是行货新机，因为之前没用过苹果手机，就这么稀里糊涂地被坑了。”叶先生说，发现问题后，他曾找到天成通讯要求退货，但对方拒绝，于是向本报求助。

走访售后中心

出货地在香港

昨日上午10时20分，记者陪同叶先生来到石桥铺大西洋国际大厦苹果售后中心，经工作人员查询，这部手机激活时间确实为去年4月26日，且出货地点为香港。

该工作人员称，苹果售后只负责手机质量问题的处理，虽然手机确实是港版，但他们没有权限出具相关证明，他建议去苹果直营店了解更多信息。

走访直营店

手机曾有维修记录

上午11时，记者以消费者身份来到观音桥苹果直营店，工作人员证实售后查询信息属实，并发现该手机在去年12月23日有维修记录。

这部手机是不是行货？工作人员介绍，用户可在苹果手机上查询型号，这部手机显示的型号是“NF396CH/A”，其中CH即代表是中国内地行货，如果该位置显示是ZP，则表明是港版手机。

“苹果官方不会认定这是水货还是行货，都视作苹果手机。”工作人员说道。

至于为何出货地在香港，手机显示的型号又是内地行货，工作人员没有作答。

建议购买时当场查激活时间

对此，有多年手机销售经验的业内人士王先生说：“苹果手机的保修政策是以换代修。叶先生这部手机很有可能是官返机，即官方返修的机器。”王先生分析，苹果5S的官返机市场价3000多元，一些商家利用消费者对苹果手机不懂行，把官返机当行货新机销售，赚取大额差价。

“如果不是很懂行的消费者，建议在大型正规商场购买。如果选择小商铺购买，建议当场查询手机序列号，确认激活日期。”王先生说道。

涉嫌消费欺诈 商家换货处理

昨日下午，叶先生将此事向沙坪坝区工商局双巷子工商所反映。随后，记者连同执法人员以及叶先生找到天成通讯负责人。他坚称，销售的手机是行货。

执法人员回应：“从出具的收据看到，上面写的苹果5S行货，根据相关法律，如没特别备注二手、返修等内容，就视作崭新的商品。但该手机在去年4月26日激活，相当于已经进行过1次销售。天成通讯对这部手机再次销售时，对消费者隐瞒该信息，涉嫌消费欺诈。”

经调解，天成通讯同意为叶金朋更换一台新的行货5S手机。

双巷子工商所副所长林培勇告诉记者，近两个月，沙坪坝区工商局接到几十起关于商家销售二手机、水货手机的投诉，其中天成通讯就有10余起。他分析，大部分投诉者有贪小便宜的心理，同时对于购买的手机信息不了解，给了商家可乘之机。