购买春运火车票，遇到各类问题怎么解决？本报记者进行了梳理。
购买儿童票
问题一：到底多高的儿童应该买票？
据铁路部门介绍，身高在1.2—1.5米的儿童应买儿童票，身高超过1.5米时应买成人票，1.2米以下的儿童随同成人旅行可不买票。
问题二：为什么带两个不到1.2米的儿童，工作人员要求补一张儿童票呢？
按照铁路有关规定，一名成人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果携带身高不足1.2米的儿童超过一名时，其中一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票。
特别提示一下，儿童票可在（www.12306.cn）网站或铁路12306手机APP购买。如果通过12306手机客户端购买儿童票，在界面长按成人类型的乘车人，可以自动添加同行儿童类型的乘车人进行购票，若购买儿童票时使用的是同行成年人身份信息时，取票时可使用该成年人身份有效证件直接取票。
用临时身份证明取票乘车
问题一：如果身份证丢了，怎么买票或乘车？
可持身份证复印件、户口簿、临时身份证明直接到窗口购票。乘车时，可持户口簿原件或临时身份证明乘车。
问题二：临时身份证明在哪儿办理？怎么办理？
首先，你需要持能够证明本人身份的证明信和一张一寸免冠照片，然后到车站售票大厅找到铁路公安制证窗口进行办理。办理过后，临时身份证明当天使用有效，同一城市的车站可以通用。
退票
问题一：要是取消行程，怎么退票呢？
如果是网购车票尚未取票，开车前30分钟以上，可在网站办理退票。否则，只能在开车前到车站退票窗口办理。
问题二：要是开车前到不了车站，过了点还能退吗？
开车后是不能退票的。如果车票之前没有办理过改签或变更到站的业务，开车后只能到票面发站改签当日后续有余票的列车，车票只能改签一次，已经改签过或变更过到站的车票不能再次改签，并且开车后改签的车票也不能退票。
问题三：退票费如何收取？
票面发站车票开车前15天以上不收取退票费，48小时以上的按5%票价收取，24小时以上却不足48小时的按票价10%收取，不足24小时的按票价20%收取。
值得注意的是，改签或变更到站后的车票乘坐日期在春运期间（2017年1月13日至2月21日）的，退票时一律按开车前时间不足24小时（票价的20%）标准收取退票费。