女子网购的货没退就拿到退款 咋还不高兴
商报图形刘颖制
“网购一件羽绒服，拿到之后感觉不满意，卖家不让退货。我申请电商平台方介入，最后却判卖家胜。但在我没退货的情况下，就把全款退给我了。”昨日，江津区的江女士告诉商报记者，她虽成了纠纷中的“赢家”，但仍觉得赢的莫名其妙。
吊牌脱落不让退货
1月7日，江女士收到了3天前寄到的网购羽绒服，签收人是楼下保安。“打开包裹后，吊牌已被剪掉，并且随着衣服掉了出来。”江女士没想到，吊牌脱落一事，成为后来卖家拒绝退货的理由。
江女士告诉记者，自己试穿衣服后发现不合身，于是立即向卖家请求退货。
“拍照给我看看。我们发货前都是检查好了，不可能有这种事。不能退了。”看到卖家的回复后，江女士认为，自己不可能在拆包裹的同时，将吊牌掉落的过程拍下来。于是，她拍了一张脱落的吊牌，发给卖家后，对方没有认同这个“证据”。
随后，江女士求助电商平台客服，客服向她支招：“你可以反向求证，让卖家证明寄过来的衣服吊牌完好。”
这一方法，确实让卖家拿不出证据。随后，江女士还向对方提出一条“新消法”中的规定：“商家不能以拆封、拆吊牌的说法，不给退换货。”但卖家认为，吊牌的损毁是买家所为，且影响了二次销售，拒绝了退货。
申诉失败但获退款
退货不成，江女士申请了电商平台介入，并分别进行举证。1月12日，电商平台完成了判决：支持卖家。但随后，江女士的支付宝账户上收到购买羽绒服的全款472元，支付方是电商平台基金。
昨日，记者就此事找到该卖家“小白菜”。卖家表示，江女士把吊牌损坏了，退货的基础，必须是不影响第二次销售。“给买家打的是我的钱，平台转移了我的保证金”，“小白菜”告诉记者，退还给江女士的钱，并非电商平台支付，而是扣除自己的店铺保证金。记者随后请求给予截图证实，对方拒绝提供。
回应
专属基金先行赔付，会影响卖家信誉
为证实江女士获得的退款来源，昨日，记者致电电商客服。客服根据订单编号查询后表示，这笔钱是由专属基金支付，而非店铺保证金。
该客服告诉记者，因为买家的信用度良好，所以会从基金里抽出了这笔钱，退还给买家。这笔钱和卖家无关，也不会扣卖家的钱。随后，电商平台会和卖家沟通协商此问题。至于衣服，买家可以自行选择退还或不退还。
“对于类似于江女士这种复杂的网上购物交易纠纷，买家可申请我们平台方介入，申请退货。随后，由大众评审员来评审判定结果。在评审过程中，买卖双方可以共同举证。”昨日，该电商平台有关负责人在接受商报记者采访时表示，将代该卖家向买家提供先行赔付。该负责人表示，产生了交易纠纷，将会对卖家店铺的经营产生一定的影响。如果最后判定卖家败，电商平台将会扣除店铺保证金，或对店铺的好评、信用等进行扣分处理。
律师观点
拆了吊牌包装也应退换货
重庆某律师事务所潘兴旺律师表示，消费者准备退货的商品本身没有毁损，就可以无理由退货，即便包装拆掉了，和“商品完好”这一原则也不相违背。如果商家提出拆封、拆吊牌就不给退换货，不符合“新消法”规定。
潘兴旺说，消费者网购后如果要退货，一定要注意搜集证据，例如购物交易记录、物流记录、收到货物时的外包装照片等等，这些都是需要保留的证据。随后，消费者可到工商部门、消费者权益保护委员会维权。在协调不成功情况下，可以把这些证据拿到公证处做公证，这些证据就会具有法律效力。
潘兴旺强调，对于故意拖延或者拒绝退款的商家，工商部门可依照《消费者权益保护法》第五十六条，对商家处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下罚款，还要记入信用档案，向社会公布；情节严重的，将被责令停业整顿、吊销营业执照。
(重庆商报)