团购券节假日无效？重庆4起典型侵权维权案教你维权

　　昨日，渝中区工商分局公布4起典型侵权维权案例，希望提醒消费者，维权是法律赋予的合法权利，在遇到不诚信商家时别嫌麻烦选择吃哑巴亏，应依法获得应有的尊重和服务。

　　重庆晚报记者 李琅

　　2月15日，卿先生向工商部门反映，去年8月31日，他和女友在上清寺转盘附近一家宾馆签订了婚宴协议，原定去年10月11日办婚宴，并缴纳19000元定金作为预约费用。临近婚宴时卿先生父母突然反对双方结婚，无奈之下，两人婚宴暂时无法举办。宾馆表示拒绝退还卿先生的定金。

　　上清寺工商所办案人员戴宁指出，婚宴协议上注明了用餐标准，午宴1688元/桌共22桌，晚宴688元/桌数量待定，由此计算得出37136元午宴费用，而定金收取了19000元。根据担保法规定，定金数额由当事人约定，但不得超过主合同标额20%。这份婚宴协议合同的定金显然超过规定金额，属无效合同。由于婚宴取消给酒店方带来一定损失是事实，最终扣除20%作为补偿，酒店退还卿先生15200元。

　　戴宁提醒，不光是办婚宴，办其他类型的宴席也不能马虎，宴席主人可以提前关注担保法、合同法等相关法律。

　　罗女士1月25日向工商部门反映，年初她在美团网选择了一项价值2200元的宴席服务，还特别留意了商家在页面上贴出的预付事项，上面注明“节假日均可使用”。当罗女士约好亲朋准备前往时，却在电话预约环节吃了闭门羹，对方告知她节假日期间不能用券。罗女士称，这种情况此前也遇见过几次，想一想较真太麻烦就退了券，这一次她实在气愤不过了，要想讨个说法。

　　戴宁指出，根据消费者权益保护法第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供。未按约提供的，按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息以及消费者支付的合理费用。若商家多次受到消费者投诉类似问题，商家将被列入工商部门不诚信名单受到制约，情况严重将给予处罚。

　　最终，商家还是在节假日给罗女士提供了服务。

　　1月4日，赖女士向工商部门反映，自己在上清寺一家健身中心办理健身卡并支付了3600元年费。由于健身中受伤不得不暂停锻炼，赖女士希望商家退些费用遭到拒绝。赖女士认为自己事出有因，商家理应支持。“消费者不能到场锻炼，商家的物品也没有任何消耗，这种情况下，只能让钱白花吗？”赖女士问。

　　戴宁指出，根据调查，当事双方签订的民事合同合法，并注明“因会员在本会所内从事任何体育锻炼或活动，产生的任何后果及责任均由会员本人自行承担”，该公司只提出同意将会员卡和私教课程作延期处理。赖女士操作不当造成伤害属实，且无法出具医院相关检查报告，本着对消费者权益保护倾斜的理念，商家最后同意退还未上课时共2800元。需要提醒消费者的是，有消费者因搬家或异地工作提出健身卡退卡要求，一定要保留好证据，如就医证明、票据证明、人证、拍照录音等，以便维权。

　　3月9日，初女士与婆婆一道前往解放碑英利大融城一家服装店买衣服，购物过程中婆婆没看清玻璃门，误撞上导致骨折送医。事后初女士联系商家并查看相关监控，希望商家承担一定医药费被拒。经辖区工商所调查调解，商家最终赔付初女士婆婆医疗费3.2万元。

　　较场口工商所办案人员朱晓霞指出，根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费。