今起网购商品拆封也能退 店家若拒将受罚

　　昨天，“3·15法官记者进社区”活动走进日月光广场，现场为市民支招。重庆晨报记者 顾晓娟 摄

　　重庆晨报讯(记者 刘淳)今天起，网购的商品拆封了也照样能退。国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》今起正式实施，升级网购消费者“7天无理由退换货”的权利，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　网购商品拆封也能退

　　《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

　　保证商品完好是前提

　　“已拆封”不能成为卖家拒绝退货的理由，但买家还是要保证商品完好。记者在多家电商网站看到，退货政策都有一个要求，即保证商品完好。

　　淘宝规定，从去年9月26日起，乐器、办公设备、商业/办公家具、基础建材、珠宝等商品的退货政策已经从“未拆封”转变为“商品外包装完整”;京东规定，客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退货;亚马逊的退换货政策是，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。

　　业内人士表示，新规的“已拆封”不宜一刀切，应该明确判断标准。比如母婴、食品等涉及个人卫生健康方面的产品，拆封后适不适合退货就应该区别对待。还有就是现在很多商品的包装都很复杂，“已拆封”到底能拆到什么程度，应该要出台进一步的细则规定。

　　今日关注3.15晚会微信号 可直接投诉到工商总局

　　昨日，观音桥，工作人员在教市民如何鉴别棉花质量。 记者 唐浩摄

　　今年3·15期间，消费者只要拿起手机，即可通过微信向国家工商总局进行消费投诉。记者昨日了解到，今年国家工商总局将首次在央视3·15晚会现场开设消费者投诉、举报微信平台。

　　晚会现场播报投诉情况

　　国家工商总局官网公告内容显示，今年央视3·15晚会期间，该局会将12315热线转移到晚会现场，定点在现场播报投诉情况。

　　此外，今年工商总局也将首次在3·15晚会现场开设微信投诉举报平台，消费者可以通过关注“2015年3·15晚会12315热线”微信公众号，按提示填写进行投诉举报。

　　昨日上午，记者尝试关注该微信账号，发现其账号主体显示为“国家工商行政管理总局消费者权益保护局”，于今年2月13日完成微信认证。不过，目前该微信号还没有任何历史记录。登录主界面后，页面下菜单栏只有“我要投诉”、“我要举报”两个栏目。