超市雇暗探，专盯顾客不文明行为

重庆晨报记者 周意立 报道

公安有便衣警察，大家都知道。超市也有“便衣”，这你了解吗？

在超市里，有一种保安，他们身着便装。平日里，他们漫步在超市里，看似就像普通消费者，一旦发现消费者有“小动作”，他们就出现了。这些便衣保安收入比普通保安高出一截，但由于担心被报复，压力也不小，通常都干不长久。

天天紧盯消费者

近日，渝中区人民路一家大型超市入口处，贴了一张招聘启事，招聘对象竟然是“便衣”。

超市便衣是干什么的？重庆晨报记者以应聘者身份拨通了招聘电话。负责招聘的工作人员介绍，超市便衣就是不穿工作服的保安，他们像顾客一样在超市里佯装买东西，其实是在抓小偷。

记者从业内了解到，超市便衣职业已经存在多年，是超市防损的一个岗位。除了抓小偷外，在超市里“做小动作”的消费者也是他们的盯梢对象，比如拿了商品没有付账等。

“我们要求不高，但要有责任心。”这位负责人说，便衣最好有相关从业经历，退伍军人和当过保安者优先考虑。他还表示，便衣的收入与超市当月的盘点损失挂钩，并且抓到的“现行”越多，收入也会有所提高，“高的可以拿到5000多元，少的也比普通保安多。”

据记者了解，超市便衣不仅有男性，也招聘女性，女性便衣一般只负责盯梢，发现情况后，配合超市保安和工作人员一同行动。

他们最怕被报复

四川广安的王桐（化名），今年初刚刚辞去超市便衣的工作，之前他在超市干了两年便衣。

王桐说，超市便衣都是在超市里假装购物。“其实，我们看上去有点像小偷，拿一下这个东西放下，又拿另一样东西再放下，而且眼睛还要四处看。”王桐说，与小偷不一样的是，他们不需要避开超市的监控器。

王桐介绍，便衣是超市防损的一个重要环节。“其实不光小偷，还有些人的行为我们也要管。比如，妈妈给小孩买了薯片吃完却没付钱，有人把贵的东西放入便宜的包装里……”

“如果现场抓到，我们一般会把他们送到办公室。有些是教育批评，有些被罚款，有时候还要报警。”王桐透露，有些超市按罚款给便衣提成，但他所在超市比较正规，主要考核超市盘点的损耗率，“如果抓到的人不多，而超市的丢失物品较多，我们还会被扣款。”

谈到为何离职，王桐说主要还是怕打击报复。“我们跟社会上的反扒队差不多，一旦暴露了，今后工作就不好展开了。”王桐说，一些他抓到过的惯偷，很容易报复他。

说法>

超市便衣可以监督

但不可以罚款

昨日，市零售商协会秘书长李运杨表示，超市便衣只能在超市里对一些不文明行为进行监督，但绝对不能对嫌疑人进行罚款、搜身等，他们没有这个权力。

其实，针对神秘顾客的法律界定，一直存有不少争议。

一些法律界人士认为，这是企业为改善经营情况的非常手段，不涉及到法律层面；但也有一些法律界人士认为，暗访、偷拍等走在了法律边缘，侵犯隐私会触犯相关法律。

无独有偶>

4S店来了神秘顾客

刨根问底就是不下单

不仅仅是超市，一些汽车4S店也会有类似的“便衣”，不过他们的工作内容不同，他们不用去看小偷和贪小便宜的人，而是受雇于某些调查机构，针对4S店员工和店铺经营进行暗访。

从2007年起，陈瑞雪（化名）成了一家咨询管理公司的签约“神秘顾客”。每到周末，她都会拉着老公或闺蜜前往几家汽车品牌4S店进行暗访，针对公司要求的问题进行提问，并提交报告。

“我要表现出极高的购买热情，让销售人员自愿给我介绍。”她说，介绍的内容都与汽车有关，一些知识还很专业。

“销售人员对汽车的熟悉程度，对产品的精通，都是我们考量的目标。此外，4S店是否按厂商限价销售，过程中是否有回扣或克扣礼品等，也会被记录。”陈瑞雪说。

“有问题的4S店和员工都会受到处罚。”陈瑞雪说，他们做暗访都不会留下真实信息，“有神秘顾客在街上被追着打。”

陈瑞雪透露，“神秘顾客”大概一次会有两三百元的收入。