车险理赔哪家强？快来看看重庆22家公司服务排名

　　重庆保监有排行

　　你还在纠结去哪家保险公司为爱车投保?今年年初，重庆保监局组成测评小组，按最新修订的《重庆机动车辆保险理赔服务标准》，对全市22家产险公司去年车险理赔服务质量，进行综合评价并打分。

　　重庆保监局介绍，此次测评总分为100分，由查勘现场模拟测试(15分)、理赔中心测试(10分)、公司理赔测试(48分)、指标评价测试(27分)四项组成。

　　谁到达现场最快

　　查勘现场模拟测试较去年行业总体表现有所提高，平均26.57分钟到达现场，同比提高2.08分钟。

　　现场测试中，人保、太平洋、中华、富邦、天安、利宝、华泰、平安、安邦、大地、阳光、安诚12家公司获得满分15分。民安产险在模拟报案后1小时仍未到达现场。

　　“该项测试反映了一些问题。”重庆保监局称，主要是没在规定时限内到达现场、告知内容不全等。

　　谁的结案效率最高

　　理赔服务中心测试有13家公司获得满分10分。其他公司均获9.5分，据了解，问题集中在理赔服务人员未完整告知理赔信息自助查询方式。

　　在整体理赔时效方面，行业案均结案周期为24.42天，平均结案率90.92%。安盛案均结案周期13.5天、富邦结案率98.06%，分别位居行业第一。永安案均结案周期46.84天，信达结案率80.97%，分别位居行业末位。

　　亿元保费投诉量测评方面，华泰、华安、民安、安邦四家公司零投诉获得满分，渤海亿元保费投诉量6.3件/亿元，永安7.24件/亿元，排在最后两位。

　　此外，富邦产险理赔系统无法提取准确结案周期数据，其结案周期指标评分为0分。

　　谁的理赔告知最全

　　在产险公司理赔测试中，行业平均得分37.02分，与2013年度基本持平。其中，富邦、太保位居行业前两位，大地由于提供虚假材料，该项测试获0分。

　　重庆保监局称，此项测试反映的问题主要在客户回访不到位。除人保、太保、利宝外，其余19家公司均未达到100%的回访成功率。

　　车险理赔服务质量测评结果

　　排名 公司 总分 评价

　　1 人保财险 86.00 A

　　2 太保产险 85.67 A

　　3 中华联合 85.60 A

　　4 富邦产险 85.20 A

　　5 天安保险 84.40 B

　　6 阳光财险 81.90 B

　　7 利宝保险 81.70 B

　　8 平安产险 77.83 B

　　9 国寿财险 77.60 B

　　10 安盛天平 77.10 B

　　11 华安产险 76.50 B

　　11 安诚产险 76.50 B

　　13 华泰产险 73.50 B

　　14 安邦产险 71.10 B

　　15 信达产险 70.10 B

　　16 都邦产险 67.50 C

　　17 太平产险 67.20 C

　　18 永诚产险 64.70 C

　　19 民安产险 58.30 C

　　20 永安产险 55.60 C

　　21 渤海产险 52.50 C

　　22 大地产险 46.50 C

　　注：大地产险在公司理赔测试中提供虚假材料，根据《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第三十八条相关规定，其公司理赔测试部分(满分48分)记为0分。

　　重庆晚报记者 张彬 见习记者 冯于凡