110警察节②丨“您好，这里是重庆110” 危急时刻 总有一个温柔声音围绕耳畔
△王小凤（右）和同事在工作中
“您好，重庆110，有什么可以帮您？……您现在位置在哪里？民警马上跟您联系。”1月8日，在重庆市公安局110报警服务台内，接警员的声音此起彼伏，有条不紊地询问、记录和处理警情。
这里一年365天24小时从不“缺席”，接线员值守三尺接警台，温柔坚定地倾听民声，让110成为与时间赛跑，守护人民群众的一条永不间断的生命热线。
从小就有从警梦 从商业接线员变110接线员
1月8日，上游新闻·重庆晨报记者走进了重庆市公安局110报警服务台，见到了110接警员王小凤，她梳着一个“丸子头”，穿着干练的辅警服，笑容甜甜的，因为职业习惯，她的语速偏快，吐字清晰。
王小凤是云阳人，她从小就有一个警察梦，但由于体能上有所欠缺，所以最终没能如愿从警。大学毕业后，她进入一家大型公司当接线员，因温和的声音，加上女生细腻的心思，很为她加分。
“一次偶然的机会，我看到重庆市公安局在招110接警员，这与我的梦想很接近了，于是抱着试一试的态度来了！”王小凤说，2014年她辞去原有的工作，通过了一系列面试、笔试，最终顺利当上了一名110接警员，这一干就是6年多。
王小凤每天的主要工作便是接警，通过电话去了解群众报警的内容，邻里纠纷、停车纠纷、人员走失……再根据具体的报警内容，配发到其辖区，尽快安排警力赶往现场处置。
“只要坐在这里，电话一般不会间断，除了上厕所和吃饭，几乎没有休息时间。”王小凤说，这里要接主城区所有的报警，如遇到高峰期，她一小时至少要接30-40通报警电话，一坐就是数小时。有时因说话太多，喉咙干燥得说不出来，只能往嘴里送一颗含片来缓解不适。
劝下14岁轻生女孩 她愿意当一名倾听的姐姐
6年的职业生涯，王小凤接到过各种各样的警情。令她印象最深刻的一次接警是一个晚上，她接到一位14岁的女孩打来的报警电话。
“警察姐姐，我不想活了，我很难过，觉得生活没有了意义……”电话那头，一个女孩语气十分低沉，充满了悲伤与绝望。这一下子引起了王小凤的重视，“妹妹，你到底怎么了，能跟姐姐说一下嘛？”
在王小凤温柔细心地询问下，女孩讲述了自己的故事，女孩称，因父母离异，并都组建了新的家庭，她认为自己是多余的，生活中也没有人疼爱她，再加上当天她遇到有邻居和亲戚说了一些不好听的话，导致她产生了轻生的念头，“我吃了安眠药，我现在很难受，很困很想睡觉……”
王小凤听到这里，她意识到事态严重，她立即回复，“妹妹，你先不要睡，你既然给我们110打电话，证明你还是信任我的，对吗？”王小凤表示，“你要知道，姐姐在你这么大的时候也遇到过许多迷茫和无助……你才14岁，那么年轻，未来的路还很长，等你长大了，你可以选择离开这个让你伤心的家，独立生活啊！”
王小凤在电话这头不断的劝说道，通过自己曾经的生活经历和未来的展望，慢慢开导，逐渐地打开了女孩的心扉。最终女孩在电话里说出了自家地址，王小凤立马将警情分配到辖区民警，最终民警找到了女孩，救下了她，并将她送到医院救治。
在听到女孩获救后，王小凤几乎落泪，她内心受到了非常大的触动，“让我第一次真正觉得我的工作是有意义的，是能真正帮助到需要帮助的人……”
多做一点挽救被蛇咬的伤者 对方特地打110感谢她
不久前，一位男子被蛇咬了，送往医院后，发现这家医院并没有这类蛇的血清，因为时间上已经有所耽误，男子和其家属拨打110求助。
王小凤接警后，第一时间安排辖区警力前往现场帮助伤者，这边她也“多做了一步”，帮忙拨打了120，并询问了具体哪家医院有相关血清，第一时间安排伤者前往这家医院，为伤者赢取了宝贵的时间。
后来，这位伤者康复后，辗转联系上了王小凤，在电话中，伤者和家属都特别的感谢她。
去年疫情爆发后，110接警员的工作量剧增，有一个警情也让王小凤印象特别深刻。
“是一位年轻妈妈，从外地打来的，称她在重庆的两个孩子同时发高烧，而两位孩子曾在医院接触过新冠疑似病例，家里老人很害怕，喊不到车也无法乘坐公交去医院，陷入困境……”王小凤接到这通求助后，她一边安慰这位母亲，一边安排警力赶去现场，最终将两名孩子都成功送到了医院。
“我也是一位母亲，这个警情也让我非常触动，想到自己在疫情期间，因为工作，那么久没回家，没有见到自己的孩子，内心特别难受。”王小凤说，当看到民警反馈两个孩子无恙后，她心底的大石头才落下。
“接警后的后续工作，虽不是我们接警员的职责范围，但我却总忍不住看一下。”王小凤笑着说，当看到现场民警信息回馈中，求助人没有大碍，或者事件已经处理妥当后，她内心也都会特别开心。
“我虽然只是一名普通的接警员，但如果能帮助他人，这份职业也很有意义。”王小凤告诉上游新闻·重庆晨报记者，在未来工作中，她会更加严谨细致的处理好每一起报警求助，把爱与希望传递给群众，守护新时代人民群众美好生活，“危急时刻，总有温柔的声音围绕耳畔，这里是重庆110。”
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2020年 重庆共受理处置有效警情564万余起
在广大人民群众的心中，110报警服务台是群众联络警方最直接、最前沿的纽带，这个岗位十分重要和关键。每一位接警员，认真对待每一次报警，用心处理好每一起警情，不辜负人民群众的信任和重托。
上游新闻·重庆晨报记者了解到，重庆市公安局110报警服务台成立于1996年，现有民警17人、辅警接警员142人，负责24小时受理重庆市主城10区110、122报警求助和全市范围内12110短信报警、110可视化报警和金融技防报警，在维护社会稳定、服务人民群众、打击违法犯罪等方面发挥了重要作用。
2020年初，新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，重庆市公安局110报警服务台第一时间启动战时机制，执行战时纪律，全员投入战斗，共接处涉疫类110警情3.9万起，确保接处警工作有规有序、110生命线24小时畅通、极端情况下接处警工作有序运转。
去年8月，长江2020年第5号洪水、嘉陵江2020年第2号洪水过境重庆，重庆启动有记录以来首次I级应急响应。市公安局110报警服务台全力投入防汛抗洪、抢险救灾工作，洪水过境期间，共受理处置涉汛警情1600余起，全力确保人民群众生命财产安全，保障全市安全平稳度汛。
2020年全年重庆市公安局110报警服务台共受理处置有效警情564万余起，先后荣获“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号创建活动成绩突出单位”、“全国维护妇女儿童先进集体”、“市级优秀青年文明号”、“市级先进基层党支部”、“优秀青年突击队”及“市级五四红旗团支部”等多个荣誉称号。
上游新闻·重庆晨报记者 付迪西 摄影 胡杰
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