连续八年除夕 守护旅客归家

值班站长张成红接受旅客咨询

    新华网重庆2月7日电 （通讯员 肖颖）除夕夜的重庆，处处张灯结彩，处处都是年的味道。这是个阖家团圆，围炉茶话的夜晚，但对于重庆火车北站南场客运售票二班的人来说，他们依然坚守在岗位上，这对他们来说早就习以为常。他们这一群人，与除夕之夜结下了深厚情缘，因为这已经是他们连续八年在除夕夜当班。他们舍小家温暖，只为万家团圆，在岗位上的奉献就是他们欢度佳节的方式。

    奉献，她永无止境

    张成红是这个班组的值班站长、党支部书记。第一次见到她时，感觉娇小秀气。谁能想到，她竟然是这个50余人班组的大家长，大事小事工作事家里事，大家都找她。91年参加工作的她，先后从事过客货运等多项工作，现场经验非常丰富。她带领的班组在车站名气响当当，是旗帜，是标杆，班组先后获得过车站先进集体、“三八”红旗手先进集体等荣誉称号，班组的好人好事也不计其数。每年除夕，为了让乘车的旅客感觉到节日的气氛，她都会号召大家去送汤圆，今年亦不例外。一碗碗热腾腾的汤圆来到候车室，重点旅客服务区、儿童游乐场。。。。。。每个区域、每个角落的旅客都一一送去，让这除夕夜的旅客感受团圆的温暖。八年除夕夜，她带领着班组成员奋战一线，已记不得送出了多少旅客回家团圆。“奉献不言苦，追求无止境”是张成红人生格言，对旅客的奉献，对班组人员的关怀，对她来说都是应尽的义务。

    坚守，他无怨无悔

    杜巍是客售二班的一名客运值班员，1985年出生的他是这个班组有名的“大个子”，热心人。在重庆车站这样一个如此繁忙春运战场上，为了组织旅客验票进站、杜巍每个班都在验证口忙碌着，解答旅客咨询、提醒旅客安全，顾不上喝一口水。旅客在验证口一般找他问询最多，“大个子，勒个车在哪里候车哟？”“小伙子，我带的东西太多不方便，该啷个办哟？”无论遇到哪种旅客，他总是能微笑面对，耐心解释；在解答旅客问询时，他总是不厌其烦。除夕夜的晚上，杜巍依旧笔直地站在验证口，手持对讲机，高高的个子，肩章、领花、胸牌一应俱全，万人丛中一点红，旅客仍然能够最先找到他。他认为，能够连续八年在除夕夜上班不是运气不好，是与除夕夜的一种工作缘分。这份坚守，他无怨无悔！

    服务，她温暖人心

    李德书是客售票二班的知心大姐，今年49岁的她是在重庆车站干的最后一个春运了。服务台、问询处、重点旅客服务区她都呆过，因她脾气好，笑容和蔼。让旅客满意是李德书的工作追求。她常常微笑着说：“服务没有最好，只有更好。”除夕夜这天，气温下降使李德书得了重感冒引起扁桃体发炎，嗓子哑的不太说得出话，她仍然一直保持着微笑，在重点服务区照顾着老人、小孩，和老人唠唠家常，带小孩玩耍。她的一举一动，温暖了在除夕夜归家的旅客。在她认为，作为一名客运员，旅客的满意就是对我最好的回报，要做好这个工作必须要有敢于承担的决定，要有敢于面对的决心。面对旅客，也许一个不留意，也许一个不小心，就会给旅客造成不必要的损失，我们细心的服务会让旅客的旅途变得更加的愉快与便捷。当乘客愉快的登上列车，平安的到达目的地，我才能安心。

    八年的除夕夜意味着什么，意味着八个春夏秋冬的轮回；八年的除夕夜坚守工作一线意味着什么，意味着坚守者在连续八年的这样一个团圆的日子里放弃了与家人的团圆。就是这样一个班组，用八年的除夕夜来守护归家的旅客，在他们身上，我看到了温暖人心的服务，看到了无怨无悔的坚守，看到了永无止境的奉献，看到了对爱岗敬业最好的诠释。