酉阳局提升消费维权工作效能

为了提升消费维权工作水平，保障消费者合法权益，酉阳局通过畅通“一条线”，抓好“两个面”，建好“一个站”，营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。

一是畅通“一条线”。畅通12315申诉举报热线，强化12315解决消费纠纷的效能，定期对系统12315热线诉求办结率、消费者满意率、举报查实率、申诉转案率等指标进行对比分析和量化考核。截止目前，今年以来通过12315平台受理申诉举报53件，其中举报22件，申诉31件，办结率100%。

二是抓好“两个面”。一方面以商品质量检测为核心抓好重要商品质量监管，针对重点区域，实施“靶向式监测”，对经销不合格商品行为进行严厉查处，确保流通领域商品质量安全。今年以来，针对消费维权热点、市场监管难点，科学制定抽检计划，全年抽检商品76组，深入开展农资市场、旅游市场专项整治，出动执法人员145人次，检查各类市场主体178户次。另一方面以消费教育为抓手抓好消费维权宣传引导，以“3.15”、“4.26”、“12.4”等为契机，上街头、下社区、进学校、入乡村，宣传新《消法》，宣传维权知识，强化经营者自律意识。

三是建好“一个站”。以创建12315“五进”消费维权服务站为目标，加强消费维权服务站规范化建设，对照“八个一”建设标准和工作要求，督促和指导服务站完善硬件、软件建设，同时强化工作指导，加大服务站日常工作指导力度，提高解决消费诉求的效能。（酉阳局供稿）