重庆保险投诉类型哪类最多？车险出险次数和寿险销售误导

　　 2015年度，重庆保监局累计办结投诉案件306件，转办投诉案件280件，帮助保险消费者维护经济利益1463.7万元。重庆保监局近日发布的《2015年度保险消费投诉情况的通报》显示，2015年，全市涉及财产险公司的投诉共253件，其中，因车辆出险次数的计算方式争议而引发的投诉数量增长较快。

　　投诉以定损或赔付金额争议为主

　　数据显示，车险费改试点半年来，全市商车险承保数同比增长18.1%，保费总体折扣率68.8%，车均保费同比减少213元，70.3%的续保消费者保费下降。但享受优惠的同时，不少市民也对保险公司计算出险次数的方式提出了异议。

　　重庆保监局介绍，涉及财产险公司的投诉共253件，占2015年有效投诉量的41.21%。产险类投诉仍以定损争议或赔付金额争议为主，反映产险公司拒绝或拖延承保摩托车交强险、强制搭售商业险的投诉较上年度有所减少，但江北、渝北、巴南、荣昌、南川、涪陵、梁平、万州等个别区县摩托车交强险承保的问题仍比较突出。此外，因出险次数计算方式争议引发的投诉数量增长较快，各公司应保持高度关注。

　　寿险销售误导退保纠纷投诉多

　　数据显示，涉及人身险公司的投诉共360件，占2015年有效投诉量的58.63%。重庆保监局介绍说，寿险类投诉主要集中于销售误导和退保纠纷，反映寿险公司夸大产品收益或保险责任、混淆保险期限与缴费期限的投诉较多。个别公司电销业务中存在未经消费者授权或追认而代替其签订保险合同并扣划保险费的情况。

　　保险投诉渠道

　　电话

　　中国保险监督管理委员会12378热线。

　　网络

　　中国保险监督管理委员会重庆监管局官方网站，网址www.circ.gov.cn/web/site40/。

　　信件

　　及来访

　　重庆市渝中区五一路8号帝都广场A塔12楼中国保险监督管理委员会重庆监管局，邮编400010。