重庆工行：完善民生金融服务体系 打造人民满意银行

中新重庆网7月28日电（罗敏）随着经济进入“新常态”，银行业也进入服务精细化、专业化的“新常态”时代。作为重庆众多机构客户的首选银行和老百姓最贴心的银行，记者发现，中国工商银行重庆市分行（以下简称“重庆工行”）始终坚持“人本、诚信”理念，在服务实体经济的同时，大力推动民生金融服务，打造人民满意银行。

完善民生金融服务体系  做“最贴心”的银行

重庆工行依托个人贷款产品丰富的优势，服务市民生活消费需求，培育和促进了居民购房、购车、购物等消费需求的增长；充分发挥自身渠道优势，把金融消费者权益保护工作放在突出位置；着力提高服务质量，完善民生金融服务体系，努力构建多赢合作关系，取得明显成效。

数据显示，去年重庆工行加大保障房、医疗卫生、教育等民生领域信贷支持力度，全年投放贷款40亿元。其中，全年投放公租房贷款7.25亿元，投放危旧房和城中村改造贷款8.39亿元；向医疗卫生领域投放贷款9.57亿元，全年累计向教育领域投放贷款14.35亿元。

针对各类企事业单位在养老、住房、医疗等各项福利及延期薪酬激励方面的服务需求，重庆工行创新推出“如意人生”福利计划产品，将员工福利计划信息管理和银行理财结合在一起，实现员工福利资金的长期保值增值。

养老保障上，针对中小企业资金规模小、专业人员缺乏、单独建立年金计划成本高的实际困难，重庆工行专门量身打造了“如意养老”企业年金集合计划服务，通过简便的工作程序、标准的运作流程、规范的管理模式及多样化的投资产品，从根本上解决中小企业建立企业年金制度过程中遇到的困难，并根据员工贡献设计具有差异性的年金计划，形成效率优先、兼顾公平的分配制度，充分发挥员工的潜能，留住企业核心人才。

住房保障上，重庆工行近20年来，开放网点、成立专柜，为近6000家单位的超过55万名职工提供了住房公积金金融服务，并受托发放住房公积金委托贷款、贴息贷款，发放公积金联名卡，与重庆市住房公积金中心共同推动了全市住房公积金制度走向成熟和完善，有效提高企业职工的住房条件。

提供更贴心的金融服务  打造人民满意银行

为打造工商银行文明优质服务的“新常态”，给消费者提供更专业、更卓越、更贴心的金融服务，近年来，重庆工行在服务方面每年都提出一个主题，通过不断改进服务、提升服务质量、服务水平，客户满意度真正得以持续提升。

从“2010服务价值年”的提出，到“2011改革流程、改进服务年”的实施，到“2012满意在工行”的变革，到“2013服务品质提升年”的完善，再到“2014人民满意银行建设年”的开展……

2014年，重庆工行以“人民满意银行建设年”活动为引领，开展“服务环境改善”、“服务机制建设”、“服务规范化建设”、“服务问题集中治理”、“服务文化建设”五大专题活动，力求把重庆工行金融服务水平提升到一个新的高度。

在“2014年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”创建评选工作中，工商银行重庆渝北金港支行、南岸支行营业部、万州太白支行荣获“千佳”示范网点，其获评“千佳”网点数量位居同业第一，体现了对重庆工行服务质量在持续不断提升的肯定。

重庆工行遍布全市的300多家营业网点，柜台工作人员的服务越来越贴心、温馨，脸上的笑容也越来越让人感觉舒心。他们用一颗温暖的心去为每一位客户服务，真诚地从每一位客户的角度出发，从点滴从细节中将重庆工行的服务理念贯彻实行到每一笔业务中去。

面对日新月异的客户需求和纷繁激烈的市场竞争，重庆工行持续以创新为帆、服务为桨，不断提升金融服务水平，脚踏实地，带给每一位客户优质服务的感受，为客户提供优质高效的服务，赢得了社会的广泛赞誉。