重庆市旅游局五举措规范暑期旅游旺季市场秩序
29.06.2016 13:05
本文来源: 人民政府
一是印发一个通知。印发《关于进一步规范旅游合同签订有关事项的通知》，就旅行社旅游合同签订要素及注意事项作明确要求，并传达到各区县及市内旅行社。《通知》明确规定，自7月1日起，全面开展旅行社规范签订旅游合同专项执法检查，对未按要求签订合同的，将严格按照相关法律法规处理。
二是召开一系列会议。梳理总结出不同类别旅行社在合同签订、经营、管理和服务等方面存在的各种问题，分别召开旅行社平台商、旅行社供应商负责人会议，要求结合实际，立查立改，限期整改落实到位；在全市范围内摸底清查，全面掌握市内旅行社及市外旅行社在重庆设立分社情况，召开市外旅行社重庆分社负责人会议，要求市外旅行社重庆分社加强内部管理，依法依规、诚信规范经营。
三是开展一系列检查和执法。 把市场检查与行政执法相结合，扎实开展规范旅游合同、旅行社分社等检查活动，分类别、分重点，对不同经营重点旅行社开展有针对性和目的性的执法检查。同时加大了行政处罚力度，对旅行社“强迫、变相强迫购物、擅自更改行程、未规范签订旅游合同、未安排领队（导游）、擅自转让经营资质”等市场突出问题，保持“零容忍”态度，重拳出击，严格查处，发现一起，处罚一起。6月底前，共处罚8家旅行社，起到了震慑作用。
四是发布一个提示。针对旅游过程中可能出现的旅游纠纷、出行安全、旅行社侵权行为，以及航班延误造成游客滞留可能引发过度维权事件等问题，结合国家旅游局倡导的文明旅游要求，及时发布暑期市民出行旅游服务提示，引导市民理性出游、文明旅游、正确维权。
五是强化一项工作。提前收集、梳理暑期旅游旺季出行热门线路可能出现的纠纷问题，组织投诉中心工作人员学习，对其进行培训，提高其第一时间及时化解游客投诉及纠纷的专业服务能力，进一步强化旅游投诉（咨询）接听接访工作，畅通游客投诉渠道。
本文来源: 人民政府
29.06.2016 13:05
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