重庆房企创新社区运营 重构邻里关系新生态
图为“2015中国房地产品牌价值”发布会现场，渝派房企东原地产摘得五大奖项。 主办方供图 摄
中新重庆网9月11日电（罗敏）房地产业进入后开发时代，大中型房企在转型过程中已逐步认识到，他们以前仅靠前端“高周转”策略加速住宅物业销售，但忽视后端的社区生活服务所带来的客户粘性难题。去年以来，重庆东原、龙湖、融创、金科等品牌房企纷纷瞄准社区，试图进一步完善房地产价值链的“最后一公里”，在资本市场上实现更大的价值。
11日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构主办的“2015中国房地产品牌价值发布会”在北京召开。“渝派三强”东原地产凭借优异的品牌整合能力和较高的客户满意度，摘得五大权威奖项。其中，东原探索理想社区生活的“友邻友趣”摘得2015中国房地产专业领先品牌价值TOP10。
东原地产集团营销管理中心总经理陈文表示，东原将自身定义为“优秀的社区生活运营者”，社区服务不仅是做好基础的物业服务，还包括组织好、营造好社区生活。他介绍，“友邻友趣”这一社区生活运营品牌属于该房企3大子品牌（童梦童享、友邻友趣、乐享乐配）之一，重点围绕“社区运营”这一软服务展开。
陈文表示，“友邻有趣”的核心理念是“邻Together”，邻即邻居，是东原社区的主角和主体；Together即人与人的连接。东原希望打通业主之间的沟通平台，打造共享互助的邻里关系。它告别了传统的物业服务和思维，以“业主”为社区运营的核心，真正建立起社区邻里的相互信任、帮扶的理想社区生活。
为打造 “优秀的东原社区生活生态圈”，东原携手重庆演艺集团创新推行“大师进社区”项目，陆续不断把一些国内外的优秀演出剧目、高端文艺表演送进东原社区。东原地产还在每个社区招募“百大兴趣社团”，这些社团是基于业主日常的业余生活爱好而来，由业主担任团长，自发组织、运营，东原则为社团提供活动场地和资金支持等便利。
从2008年在全国首倡“中国邻里文化”开始，重庆本土房企金科对于大社区的打造就走在了全国前列。目前，金科物业在全国44个城市，管理项目超过150个大型社区，管理规模超过7000万平方米，服务业主已超过70万人之多。
金科从“邻里文化”着手，提出“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的邻里主张，旨在让生活在社区的业主有强烈的“邻里”归属感，打破人与人之间的隔阂，重新唤起久违的邻里亲情。通过每年定期举办“邻里万人游”、“邻里运动会”、“邻里艺术季”、“邻里万家宴”等大型邻里活动，成功打造了一个适合业主相互交流的平台，为业主之间的和睦相处创造了条件。
扎根重庆二十余年的龙湖地产布局全国24个城市，已服务近40万龙民，在点滴细节中诠释着“善待你一生”的服务理念。多年以来，龙湖物业打造“满意、惊喜”的龙湖式服务，以苛刻如魔鬼般的细节服务，制定了龙湖品质最根本的行为法则，也定制了龙湖式的幸福标准。
今年正式上线的龙湖社区生活APP，通过实现智能化社区生活系统、设备设施智能化管理、业主社交平台智能化的移动端便捷功能，更是可以让业主享受到足不出户的物管服务和龙湖式幸福生活。
另外，融创中国今年在重庆、北京、天津、上海等全国六大城市同时启动“果壳计划”，通过专注于生活方式的营造，来提升客户服务和体验以获得持续的发展动力。同时，融创重庆“夏日家庭总动员”社区水果节、电影节、烧烤DIY等一系列活动也拉开了序幕。
“通过推出更加贴近客户生活及高参与性的活动，让更多客户感受到我们细腻的服务。”融创重庆相关人士表示。从“健走未来”健康生活理念的传递，到“我心公益”的社区文化建设，再到“果壳计划”、“飞鱼计划”关注儿童成长教育，一系列品牌活动的开展，融创打造的满足全龄段人群生活需求的社区生活服务体系日渐清晰，在营造生活方式的路上不断前行。
业内人士分析称，伴随着互联网时代的到来，从传统大院到高楼林立，人与人、户与户之间的交流越来越少，社区邻里关系越来越远，戒备心理越来越强，比邻而居，心却遥远，邻里间日渐成了“熟悉的陌生人”。千百年来人们对和谐邻里民风 “出入相友，守望相助，疾病相扶，则百姓亲睦”的追求，能否在如今的生活中被重塑，则要看中国社区运营管理者的服务理念将产生怎样的变革和推动。