重庆机场帮助团队旅客解决票务问题止损2万余元

      本网讯：近日，重庆机场“急特中转”帮助84人团队旅客解决票务问题并全程保障其顺利出行，为旅客止损2万余元，获得重庆锦川建设有限公司感谢信和锦旗。

      11月5日，“急特中转”值班主任舒静接到重庆锦川建设有限公司的来电，该公司于11月9日和13日有2批次共84人的团队于重庆出发至南宁，但由于该团队的大部分旅客在订票时将证件号码输错，所以导致机票不能正常使用，在多处询问后求助至“急特中转”。旅客在电话里焦急的说道：“我们都不知道该怎么办了，到处打电话，我们也不懂该如何解决，而且我们人数又多，如果不能顺利乘机的话，我们就要损失2万多块钱。”舒静在知晓该情况后，主动帮助旅客制定处理方案，并安排人手进行接洽工作，第一时间安抚旅客焦虑情绪。

      在接收到该情况后，值班主任柯娟四处联系，不仅与航空公司工作人员作了多次沟通，还和南宁机场的值机主任说明该团队旅客遇到的问题，并进行了工作接洽，为该团队证件有误的旅客在出行前进行了更正。

      11月9日，当该公司第一批旅客到达重庆机场T3航站楼时，负责接待他们的中转代班主任陈晨主动联系到旅客，帮助该团队顺利完成办理手续，并送至登机口。

      11月13日，当第二批旅客到达机场时，一看到“急特中转”的工作人员就激动地说道：“这本来不是你们的工作职责，但是你们一点都没有推脱！你们的热心，为我们减少了2万多的损失，真的是太感谢你们了，如果没有你们，我们真的不知道该如何是好！”并向“急特中转”送去了感谢信和锦旗。

      重庆机场用真情和行动为旅客提供热情、细致、周到的服务，展现了“急特中转”的专业精神和敬业态度。一直以来，“急特中转”践行真情服务理念，强化全员服务意识，将“真情服务”落到实处，带给每一位旅客。