重庆机场旅游集散中心真情服务二三事

本网讯：入秋以来，中转旅客逐渐增加，据统计，今年双节期间旅游集散中心接待中转旅客近万人，保障“重庆飞•悦出行”旅客200余人。在每天高压的工作状态下，旅游集散中心的年轻姑娘们主动放弃休假坚守岗位，用细致贴心的服务演绎着岗位上的动人故事……

重庆机场的“Sunny girl”

9月28日晚上22：30时，T3国内到达旅游集散中心前台不知何时来了一位神色慌张的女孩，见到工作人员后就一直小声哭泣，问她什么也不回答。为避免给其他旅客带来不便，旅游集散中心服务员蒋盈盈与同事交接完手上工作后，主动把女孩带到了内厅坐下，为她倒上了热水，慢慢引导她说出了哭泣的原因。

“我是一名美国华裔，刚从广州到重庆，明天转机罗马，现在手机坏了，联系不上朋友，也没办法预订酒店。”

“不用担心，我帮你预定酒店，再陪你办理值机手续，你别哭了。”蒋盈盈安抚到她。

经请示值班主任后，当晚她便亲自送女孩去了酒店，并协助女孩办好了第二天的转机手续。离别时，女孩对蒋盈盈说：“非常非常感谢你，重庆机场的Sunny girl。”   

老大爷的专程“回访”

10月3号早上07：00时，旅游集散中心服务员涂俊在T3柜台为中转旅客办理手续时，地服工作人员扶着一位需要办理中转服务的老大爷走了过来。涂俊见老大爷视力非常不好，与地服工作人员交接后，就立刻扶老人家到休息区坐下，用温柔的声音为他解释中转乘机程序。

因为考虑到这位老人家视力不好、年龄较大等，涂俊一路护送着老人到机场宾馆住下休息，还叮嘱机场宾馆前台接待和中转摆渡车驾驶员格外关照老人。

第二天登机前，视力不好的老人自己再次找到了旅游集散中心，他表示自己是专程在临走前来向涂俊的细致服务表示感谢的。

这两个小故事只是旅游集散中心全体员工用实际行动践行“真情服务”的两个微镜头。据悉，仅在今年的中秋、国庆期间，旅游集散中心就收到了8封表扬信，每一封表扬信都是旅客对这群年轻女孩优质服务的热情赞扬。“服务没有止境，我们只会更加努力，做得更好！”旅游集散中心经理刘亚頔说。