重庆机场真情服务再创新

本网讯：近期，为提升重庆机场服务质量，营造更具人文关怀的出行体验，重庆机场T3航站楼旅客服务中心特推出“特殊旅客乘机温馨提示卡”，该温馨提示卡专门针对未满足特殊服务申请标准，且无法独立完成乘机的旅客。

自重庆机场T3航站楼投用以来，旅客服务中心长期收到特殊旅客关于协助乘机的求助。该群体不满足特殊服务申请条件，却存在行动不便、无法识字等相关问题，独立乘机具有一定困难。为有效弥补这一服务空白与短板，T3航站楼旅客服务中心积极走访地服公司、安检站等单位了解情况，并召开专项讨论会，从旅客需求出发，推出“特殊旅客乘机温习提示卡”，持有该卡片的旅客在向机场工作人员寻求帮助时，工作人员可通过卡片获取该旅客的准确乘机信息，从而向旅客提供更加贴心与定制化的真情服务。

此外，重庆机场T3航站楼旅客服务中心还将联动员工服务中心，对楼内员工开展“特殊旅客乘机温馨提示卡”宣贯工作，倡导机场员工在面对持卡旅客问询时，秉承真情服务理念热情相助，告知旅客相关乘机流程及注意事项，确保“特殊旅客乘机温馨提示卡”落地实施的有效性。