重庆电信多举提升营业厅店服务水平

    为迎接3.15国际消费者权益日，中国电信重庆公司近来采取多项举措强化提升营业门店服务水平，从用户角度出发提供主动服务，提高客户服务感知。     ——开展“3.15”期间老用户活动回馈。根据实体门店的实际情况，针对不同类型的老用户开展相应活动回馈。一是到厅用户可享受本网手机免费加香、杀毒一对一服务；二是老用户在厅店的购买手机可享受终端优惠（如：满300送15等）或以旧换新的活动。三是明确用户等候时间超过30分钟的用户即可免费获赠流量。     ——加强营业前台支撑力度。主动自查自纠，明确投诉处理流程及职责分工，实时对前台反映情况作出响应；优化现场服务流程、强化主动服务意识、规范用户入厅引导、线上线下引导分流、受理业务等候期间预受理、办理业务时建立动态班务及设置临时台席、提升用户主动关怀。     ——优化投诉处理机制。严格按照实体门店投诉处理标准执行，做到咨询、投诉有引导、接待有记录、疑难有转派、处理有回复、办结有记录。简单问题现场处理，复杂问题钻、金、银卡用户回复时限≤24小时、普通用户≤48小时，疑难客户缩短回复时间。 （重庆电信）