重庆电信：用户话费出现差错双倍返还

重庆日报客户端消息，如果你是重庆电信用户，手机话费被多收了，该公司将对差错话费予以双倍返还。重庆日报记者5月28日从重庆电信获悉，该公司近日发布了包括“费用差错双倍返还”在内的新版五项服务承诺，以提升服务质量，解决客户的实际问题。

这五项服务承诺具体包括：“费用差错双倍返还”。当计费有错误(包括多收和错收)，客户向重庆电信反馈核实后，该公司承诺差错话费“退一赔一”，让用户消费明白、缴费放心。“新老用户同权”保障客户的合法权益，诚信经营、提速降费，营造良好营商环境;“10000号热线受理全业务让客户少跑路，提倡预约上门办理业务，服务更加贴心;“当日装、当日修、慢必赔”，“好宽带、高速率、慢必赔”。重庆电信不仅要求服务响应速度快，更是对网络质量提出了更高的要求，让客户享受高速网络服务不打折。

据悉，上述五项服务承诺是重庆电信在原2017年五项服务承诺的基础上迭代升级而形成的。与“老版”相比，“新版”增加了“费用差错双倍返还”和“新老用户同权”的内容，更有利于及时解决用户遇到的服务问题，保护用户合法权益。

重庆日报记者 黄光红

原标题：重庆电信发布新版五项服务承诺 用户话费出现差错双倍返还

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