重庆管局召开服务保障工作专题会议

    近期，重庆市通信管理局组织各电信运营企业召开了服务保障工作会议，各电信运营企业服务管理部门负责人及相关管理人员参加了会议。     会议总结了2016年电信服务工作，分析了各电信运营企业近期的服务热点、难点问题，各电信运营企业汇报了2016年服务工作情况和2017年工作计划。     会上，重庆市通信管理局要求各电信运营企业切实重视服务保障工作，做好以下服务工作：
    一是组织保障。为确保服务保障工作有效落实，形成高效协同、快速处理的工作机制，各电信运营企业要成立服务保障工作组，明确组内各成员的具体工作要求和工作职责。
    二是全面排查整改。各电信运营企业要结合服务热点、难点问题全面开展排查整治工作，充分发挥主动性，梳理问题，落实具体整改方案及措施，确保用户问题得到根本性解决。
    三是保障投诉处理。各电信运营企业要确保投诉受理渠道畅通，实行投诉处理责任人制度，确保服务问题快速有效解决。
    四是加强宣传解释。各电信运营企业应加强手机实名制、提速降费、农村信息化、垃圾短信治理等工作的宣传和成就展示，让广大用户对各项工作有更加全面、正确的认识。
    五是及时总结。各电信运营企业要定期对服务工作进行全面总结，严格管控服务和舆情风险，将未解决的问题或服务短板纳入下一步提升计划，持续改善用户感知，提升行业服务水平。