重庆试点手机扫码消费维权 最快当日核实答复
当消费权益受到侵害时，你会选择写投诉信？还是前往工商部门或消委会登记？以后省事多了，只需手机扫码，输入维权信息，最快当日得到答复。今日（23日），慢新闻-重庆晚报记者从市工商局、市消委会获悉，我市从去年起，已在綦江区先行试点“消费维权通便民卡”服务，不久后，这种维权方式有望在全市铺开。
手机扫码连线“网上315”
慢新闻-重庆晚报记者体验发现，只需随身携带这张便民卡，无论在何时何地，但凡消费者与商家沟通、协商未果，即可在维权现场第一时间反映，省去了找工商部门和消委会所耗费的维权时间。
这张便民卡印制有市消委会3.15官网投诉中心二维码，尤其方便不清楚维权途径的消费者，除了綦江区本地消费者适用外，主城与其他区县的消费者都能采用。
具体步骤为，扫码进入投诉界面，输入消费者姓名、联系电话、身份证号码，以及被投诉单位、联系人及地址，再输入投诉事件、涉案金额等消费纠纷经过，提交即可完成投诉。
“24小时有维权专人连线，还能随时查询投诉处理结果。”綦江区消委会相关负责人介绍，从去年3月起，该区采用扫码方式受理投诉，截至目前，已为消费者挽回经济损失15.8万元。
商场超市学校先行试点
据悉，试行以来，綦江区消费者主要的投诉方式，逐渐转变成扫码网络投诉，已占该区投诉总量60%以上。
“去年全区发放便民卡1.2万张，今年计划发放3万张以上，最终目标是每家每户、人人持有这张卡。”綦江区消委会相关负责人表示，除此之外，全区大型商场、超市、公用企业、宾馆、学校、旅游景点等场所，已先行试点张贴和摆放二维码维权信息，接下来个体服装店、小卖部等小型经营店，也会要求公开扫码渠道。
“以前顾客反映商品质量问题，但凡双方沟通不畅，顾客不满意，很可能出现纠纷，现在扫码后，就有维权专员做中间人，减少不必要矛盾。”新世纪百货綦江商都相关负责人认为，扫码维权看来事小，其实无形中督促商场人员提高服务。
查看企业信用一点就知
今年，新发放的便民卡新增了一项功能，加上了“国家企业信用信息公示系统（重庆）”二维码，企业登记信息、企业是否经营有异常、是否有违法失信记录，一扫便知。
慢新闻-重庆晚报记者从市消委会得知，为快速处置消费者反映问题，消费者扫码投诉后，相关情况一旦受理，投诉2小时内就会分流到当地工商所或消委会，最快当日核实答复。同时，消委会成员单位今年将加强联动，涉及质监、食药监、烟草专卖、物价等职能部门的投诉问题，将统一平台受理、及时分流，职能部门在15个工作日内予以办结回复。
案例一
交了定金买商铺 开发商单方悔约
2017年2月28日，綦江区消委会接到一起扫码投诉，消费者冷女士2017年2月16日，在该区某房地产开发公司购买商铺一间，已签认购协议并缴纳定金10000元。事后，开发商单方悔约，电话告知冷女士所认购商铺不能卖，让另选其他铺位，冷女士认为开发商违约，要求赔偿，遭该公司拒绝。
当日接到投诉后，经当地消委会和工商人员核实、调解，最终达成一致意见：开发商退还消费者定金，并赔偿消费者损失5000元。根据合同法规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金，该开发商单方悔约，违反合同约定，应承担违约责任并赔偿消费者损失。
案例二
网购600元卤鸭掌 脂肪含量超标
2017年3月15日，綦江区消委会收到消费者卢某扫码投诉，卢某称，在綦江区某食品公司开设的天猫旗舰店购买了17袋、共计价值600余元卤鸭掌，该网店网页宣传的卤鸭掌是低脂肪产品，卢某收到产品后，发现包装袋上标注的食品低脂肪含量有问题，标注为10.2g/100g，超出国家食品营养标签管理规范中，对低脂肪食品含量的要求（固体：≤3g/100g），卢某认为商家虚假宣传，侵害其对商品的知情权，要求商家退一赔三。
根据消法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款费用3倍，增加赔偿金额不足500元的，为500元。由于这家食品公司虚假宣传商品构成欺诈行为，经该区消委会调解，最终达成协议，退赔卢某1100元。
慢新闻—重庆晚报首席记者 文 李琅 图 綦江区消委会
原标题：重庆试点手机扫码消费维权 最快当日核实答复