铜梁局强化快递市场监管

为切实保护消费者合法权益，有效规范快递市场经营秩序，近日，铜梁局立足实际，严把“四个关口”，积极组织开展快递行业专项整顿。截至目前，已出动执法人员107余人次，共检查快递企业27户，取缔无照网点3处，下达责令改正通知书2份，调解处理快递纠纷7件，有力规范了快递服务行业秩序。

一是把好准入关口，规范经营主体资质。对不具备快递行业准入资格条件的，从严把关，不予登记。通过不定期开展无照经营专项检查，对辖区内从事投递、代理、代办、中转业务的所有快递企业、快递分支网点进行拉网式排查，严格查看其经营证照是否齐全有效。对擅自变更营业执照核准登记事项的快递企业依法予以规范，对无证、无照经营从事快递业务的“黑快递”依法立案查处。

二是把好普法关口，提升行业诚信自律  。通过行政指导、发放宣传资料、行政约谈、消费教育讲座等方式，广泛宣传国家相关法律法规，提高消费者自我维权意识和经营者的规范经营意识。组织全区25家快递行业集中开展法律法规培训，重点学习了《合同法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，提升经营者守法自觉性。

三是把好监管关口，营造良好市场环境。通过在快递行业开展“文明诚信经营承诺”活动、引导快递经营户遵守服务承诺，自觉清理格式合同“霸王条款”，依法保护消费者个人信息。根据《合同违法行为监督处理办法》和《消费者权益保护法》等法律法规，严格查处超范围经营、霸王条款、虚假宣传、行业垄断、违法扣件、压件、退件等违法经营行为，切实保障消费者权益。

四是把好维权关口，维护消费者合法权益。在各快递服务网点张贴辖区工商所投诉电话，公布12315投诉举报流程，充分发挥投诉举报平台的作用，畅通消费者投诉渠道；完善快递消费投诉处理机制，对消费者反映强烈的快递行业经营行为，确保做到“快速受理、及时分流、责任到人、高效调解”，对7起损害消费者权益的投诉进行了快速处理，有效维护消费者合法权益。（铜梁局供稿）