铜梁法院“三定三通”强化诉讼服务中心建设
02.06.2016 04:56
本文来源: 法院
定规范，服务直通。出台了《铜梁法院诉讼服务大厅窗口工作人员行为规范》、《法官文明服务十用语》、《法官服务十忌语》等制度，对窗口工作人员仪表仪容、行为举止、服务礼仪、文明用语、服务质量、办事程序等六个方面进行规范。按照“五亮”的要求，对诉讼立案、信访接待窗口工作职责、承诺时限、服务标准、收费标准等12类信息资料，统一在法院网站、服务大厅电子显示屏和公开栏进行公示，接受群众和服务对象的监督。在诉讼服务大厅设立咨询台和引导员，配备电脑、复印机、饮水机、雨伞便民，印发宣传手册和诉讼指南，方便服务对象。建立服务群众和企业“直通车”，开展“上门服务、延时服务、预约服务、假日服务”满足服务对象不同需求。今年来，诉讼服务中心上门服务75件次、延时服务41件次、节假日预约服务12件次。
定职责，问责直通。制定《铜梁法院诉讼中心立案岗位职责》、《铜梁法院诉讼中心导诉岗位职责》、《铜梁法院诉讼中心信访岗位职责》和《《铜梁法院诉讼中心工作人员绩效考核办法》等，对诉讼服务中心干警从政治思想、业务技能、工勤考勤、工作作风、工作业绩、廉洁自律等六个方面进行考评。通过审务督查、投诉电话、举报信箱及院长邮箱等诚恳接受监督，并按“绩效考评、民意调查、投诉举报、随机抽查、现场监管、民主测评”等六道关口，建立起完备的窗口服务问责机制，对窗口干警“庸、懒、散”现象，一经发现，一律问责，再视情况追究责任人的责任。
定标准，评价直通。将《法官行为准则》、《四个严禁五个一律》、《法官十三个不得有》、窗口法官服务承诺等检验干警服务质量的各项要求及细则通过展板、显示屏、诉讼明白卡等方式向接受干警服务的当事人予以公示。诉讼服务中心在每个服务窗口配发电子评价仪，让群众对照所公示的内容现场给窗口工作人员予以评分，还在诉讼引导台和各服务窗口发放群众满意度测评表，随案发放诉讼告知书，征集群众的意见和建议，每月底召开诉讼服务中心窗口工作人员“月评会”，对每位窗口工作人员工作作风、服务质量、办事效率等进行综合评价，评选2-3名“诉讼服务中心服务标兵”，并将每月干警办理事项结果、考评结果制作成通报予以展示，让群众第一时间知晓，敦促干警干好本职工作。 来源：铜梁法院 责任编辑：宣传处
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