银监局派出“神秘人” 暗访监督银行网点服务

重庆晨报讯 记者 吴黎帆 随着“3·15”的临近，各行各业都开展了以保护消费者合法权益为核心的工作，银行业自然不会例外。昨日，重庆银监局以“保护重庆银行业消费者权益”为主题召开了新闻通气会。记者在会上了解到，重庆银监局将以“两项标准”和“神秘人”制度对我市的银行业服务进行全面规范和监督。

重庆银监局消保处处长代国兵表示，两项标准即银行网点服务语言标准化、服务流程标准化。“银行神秘人”以前也曾有过，多是总行委派，以客户身份对营业网点服务、建设等各项工作进行实地暗访的工作人员。而在今年内，重庆银监局将出台“神秘人”制度，重庆银监局的“神秘人”将走进银行网点，对银行的各方面进行暗访、监督。