山城雷锋　的士先锋——记“全国学雷锋活动示范点”重庆市“雷锋的士”志愿服务队

“雷锋的士”星级出租车参见重庆市第24次“全国助残日”活动。

      一个爱的团队，满是善良的人。温暖的手，真诚的心，用平凡中的真情，把雷锋精神传承又传递，激荡起巴山渝水间向上的涟漪。

      他们，模范传承雷锋精神，带头践行社会主义核心价值观，当好行业引领先锋，一次次温暖人心，一次次感动社会，用微笑和爱心照亮了新时代的道德星空，成为重庆志愿者服务的名片，成为重庆文明建设的“城市微光”。他们，就是重庆市“雷锋的士”志愿服务队，在全国第 55 个学雷锋纪念日、第 19 个中国青年志愿者服务日到来前夕，受到中宣部表彰，成为第四批“全国学雷锋活动示范点”中重庆唯一上榜者。此前，他们还荣获了 2017 年度“感动重庆十大人物”特别奖。

      “ 雷锋的士”应时代志愿服务行业化

      党的十八大报告提出，“广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化”。习近平总书记强调，要做雷锋精神的种子，把雷锋精神传播在祖国大地上。

      在重庆市出租汽车行业，学雷锋、做雷锋活动发端于 2005 年 3 月。是年，重庆互邦出租汽车公司 10 余名驾驶员自发成立“雷锋的士班”。2009 年，公运、市租、国泰、鑫隆达等企业相继成立“党员示范车”“百面红旗 车队”“工人先锋号”“和谐车队”“爱心车队”“辣妹子的姐班”“青年班组”“巾帼车队”等 10 多个品牌车队，逐渐探索并初步形成“文明行车、热情服务、助人为乐、见义勇为”的重庆出租汽车行业精神，这为重庆“雷锋的士”志愿服务队的创建奠定了实践基础。

      2013 年 2 月，市精神文明建设委员会办公室、市交通委员会作出《关于同意成立重庆市“雷锋的士”志愿服务队的决定》。3 月 5 日，在市委宣传部、市文明办、市交委大力支持下，市道路运输管理局整合行业资源，从主城 1500 多辆出租汽车“先进车”“文明号”中遴选出 650 辆，组建重庆市“雷锋的士”志愿服务队（简称“雷锋的士”服务队），正式启动全市出租汽车行业“雷锋的士”创建活动，在主城 1.2 万辆出租车中，掀起“争当雷锋传人，争做重庆好人”热潮。

“雷锋的士”志愿服务队积极参与高考送考活动。

      市委宣传部、市文明办、市交委要求“雷锋的士”服务队队员：从我做起，努力争当遵章守纪驾驶员、文明礼貌服务员、社会爱心传递员、雷锋精神宣传员，把“学雷锋”活动从口号变成行动，着力把出租汽车行业打造成为代表重庆形象的一张亮丽名片。

      那么，如何才能成为“雷锋的士”服务队队员？一是高度认同雷锋精神，爱岗敬业，自愿为社会和乘客提供服务和帮助；二是模范遵守国家法律法规，遵守行业和所在公司各项规章制度，严格执行《重庆市主城区出租汽车行业自律公约》《重庆市出租汽车驾驶员客运服务规范》；三是接受重庆市道路运输驾驶员诚信考核细则考核，等级达到AA 级（含）以上；四是服从服务队管理、调配，定期参加爱心送考、帮困扶难、义务献血等公益活动；五是所驾驶车辆检验合格，技术状况良好，车容车貌达到《重庆市出租汽车车容车貌及标识管理规范》各项规定；六是符合这些条件的出租汽车驾驶员及所驾驶车辆，营运期满一年，由市运管局会同相关部门对其违章违纪、车容车貌进行考核，对创建车进行星级评定；七是按照诚信记录、车容车貌、获奖等不同量化评分等级，授予不同星级的“雷锋的士”称号。

“雷锋的士”志愿服务队走酉阳山区关爱留守儿童。

      在此基础上，市运管局出台含金量极高的“雷锋的士”五星级服务评定标准：队员要有市级以上荣誉；队员三年内无违章违纪；队员具有感人的拾金不昧、见义勇为、助人为乐事迹；参评五星级车的队员名单要在重庆主要媒体进行公示；由市宣传部、市文明办、市总工会、市交委、市公安局交通巡逻警察总队、市运管局组成联合评审委员会，对五星级车进行评定。

      2015 年，市委宣传部、市文明办、市交委首批命名五星级“雷锋的士”车 9 台，作为重庆出租汽车志愿者服务标杆，以此激发全市出租汽车行业争创“雷锋的士”五星级车。

“雷锋的士”志愿服务队每年植树节开展义务植树活动。

      “雷锋的士”队员并非终身制。按照《重庆市星级出租汽车评选管理办法（试行）》，既有严格队员资格审查、车容车貌检查等“准入制”，也有退出机制，实行“优胜劣汰”。

      同时，将出租车星级评定和“雷锋的士”考核评选有机融合，由市“雷锋的士”服务队挑选 8 名优秀队员组成评审小组，将乘客“零投诉”作为基本标准，实行“雷锋的士”动态管理。

      为加速出租汽车行业转型升级，有效提升行业服务质量，2016 年，市“雷锋的士”服务队确定 80 位队员作为出租汽车行业行为监督员。其主要职责是监督巡游出租汽车运行时的文明服务、车容车貌、文明行为等，督促出租汽车驾驶员认识到，仅仅完成客运指标远远不够，要实现“从为了一份职业被动开车，到主动为乘客提供优质服务”的转变。

      传承雷锋精神，维护行业形象。自 2017 年 7 月在主城区巡游出租汽车行业开展“提升服务质量转型升级”活动以来，重庆交通服务热线 96096 接到乘客对“雷锋的士”表扬电话 843 个，同比增加 11%。主城区出租汽车由10 年前的 0.7 万辆增至 1.5 万辆，涉嫌有责的年投诉量却由 1.8 万件降至 0.55 万件，下降 69%。

      “雷锋的士”创建，促进了全市出租汽车行业发展水平提升。市运管局已经实行“雷锋的士”创建与出租汽车企业安全和服务考核、企业发展、驾驶员评优等紧密结合。市运管局会同市出租汽车协会建立健全驾驶员（队员）管理、诚信录入和车辆管理等考核奖励制度。凡违章违纪、诚信考核不达标者，一律淘汰出局，纯洁“雷锋的士”队伍。

      作为市文明办批准成立的第一支窗口行业志愿服务队伍，“雷锋的士”成立 5 年来，市委宣传部、市文明办、市交委一直高度重视和大力支持，相关领导先后深入调研， 指导创建工作，主持志愿服务活动仪式，为志愿服务队授旗，为创建车张贴标识，为队员授课，慰问协助警方与犯罪分子搏斗受伤的队员、困难驾驶员和患病队员……

      持之以恒，成果显著。截至目前，“雷锋的士”服务队设立 2 个支队、17 个大队、5 个中队，拥有星级车1484 台、队员近 4500 名。“当雷锋传人、做重庆好人”系列志愿服务活动，已经产生较大反响。5 年来，“雷锋的士”服务队先后获得全国“工人先锋号”、全国交通运 输行业文明示范窗口、中国运输领袖品牌、第三届中国青年志愿者项目大赛银奖、2017 年度“感动重庆十大人物”特别奖、第四批全国学雷锋示范点等荣誉。近 120 名队员荣获国家级、部市级表彰奖励。

      “ 雷锋的士”誉山城志愿服务常态化

      经过多年发展，“雷锋的士”志愿服务创建方兴未艾。市文明办、市交委当好“指导员”，联合制定“雷锋的士”志愿服务实施办法和评定标准，定期开展总结评比、车辆授牌；市运管局当好“监督员”，将参与“雷锋的士”志愿服务创建及参与创建车辆数纳入对出租汽车经营企业“安全文明服务质量考核体系”，建立完善“雷锋的士”志愿服务创建车辆和队员的管理、考核、奖励等制度，并且建立专门档案；市出租阿汽车协会、各出租汽车经营企业当好“服务员”，做好“雷锋的士”创建车辆各项服务保障工作，对“雷锋的士”服务队队员予以支持和激励；所有参与创建车辆和驾驶员（队员）当好“运动员”，遵守“雷锋的士”服务队管理规范，接受考核管理，争取评星晋级。

      爱老敬老孝老蔚然成风。在“雷锋的士”服务队倡导下，每年重阳节期间，各支队、大队、中队组织开展力所能及的志愿者服务活动。如组织队员们在各火车站、长途汽车站等候乘车老人，帮助放行李、开车门、系安全带， 免费把老人送到目的地。又如组织队员们前往敬老院看望和照顾老人。他们主动凑上份子钱，给老人们买些大米、面条、食用油、牛奶等食品，像亲人一样给老人们修指甲、理发，为过生日的老人送上生日蛋糕，为老人表演节目，或者买来食材包饺子。此外，队员们还坚持定期免费接送老人们去市内各大景点游玩，为老人们备上牛奶、面包、晕车药等，为老人们提包、拍照，让老人们感受城市新变化，陪老人们聊聊家常话。

      “随着‘雷锋的士’服务队伍的发展壮大，志愿服务活动也已发生较大变化。”市出租汽车协会党委书记管邦华表示，以前主要是帮助孤寡老人和一部分弱势群体，现在的服务内容已逐渐从单一的义务帮扶，转变为多内容、多方式、多层次的综合服务。

市租公司的“雷锋的士”安康杯技能大赛现场。

      值得一提的是，在市交委、市运管局的支持和市出租汽车协会主导下，每年高考期间，“雷锋的士”全员参予高考免费送考直通车活动。自 2013 年启动活动以来，累计免费送考生超过 5000 名，所送考学生没有一人迟到，没有发生一例安全事故。

      “雷锋的士情·温暖回家路”，是每年春运期间“雷锋的士”最为繁忙的便民志愿者活动。2018 年春运高峰期间，他们积极响应市委宣传部、市文明办、市交委、市运管局关于做好春运应急运力保障的部署，每天21时至24时，在重庆火车西站、重庆火车北站各有500台“雷锋的士”运力保障车等候，听候运力调整，保障旅客走得了、走得好、走得畅。

      义务献血、义务植树、关爱留守儿童、向特困山区小学捐赠物品等，则展示了“雷锋的士”志愿服务活动的大型化、规模化、多元化和常态化。每年1月，队员们为山区特困学校的孩子们送去学习用品、棉衣、保暖鞋；3月，开展“学雷锋、树新风”优质服务月活动；5月，开展助残日活动，帮助智障儿童认知社会，学会“红灯停、绿灯行”，教他们学会打出租车；8月，开展高温送清凉活动；10月开展关爱孤寡老人、敬老院活动；11月，开展无偿献血活动，挽救那些素不相识需要帮助的人群……

      就是这样，以弘扬雷锋精神为主题，以践行社会主义核心价值观为目标，“雷锋的士”服务队不断吸纳和扩大志愿服务人群，不断创新服务理念和服务形式，建立起了参与广泛、形式多样、活动经常的社会志愿服务体系。几年来，出租汽车驾驶员踊跃申请加入“雷锋的士”服务队。

      5 年来，围绕政府应急性出租车运力保障和群众衣食住行需求，“雷锋的士”服务队组织参加应急运力活动人数超过 3 万人次，每年涌现出好人好事近万件，“帮助别人、快乐自己”已经成为广大“雷锋的士”队员的人生价值追求。

      “雷锋的士”当先锋志愿服务自觉化

      “雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。积小善为大善，善莫大焉。当有人需要帮助时，大家搭把手、出份力，社会将变得更加美好。”习近平总书记的这番话，激励着“雷锋的士”服务队队员们。

公运公司支队经小文、郑培静夫妇，连续两年坚持每周 2-3 次，免费接送七旬龙老太太去医院做透析治疗，节假日也风雨无阻。

      公运公司支队陶文广和鑫隆达大队程奕潼、王银夫妇，从 2013 年起，坚持接送渝北区黄泥塝下肢瘫痪的孤寡老人王婆婆就医，至今仍未间断。

      高博公司中队曾云君，在 45 岁生日之际，得知用于医疗研究的人体和器官捐赠十分匮乏，毅然决然前往市红十字协会签订身故后遗体和有用器官捐赠协议，成为重庆首个义务捐献遗体和器官的出租汽车驾驶志愿者。

“雷锋的士”驾驶员陪同特殊孩子体验乘坐出租车

      黄埔公司大队杨天才协助警方抓获持仿真钢珠枪犯罪嫌疑人。在搏斗中，犯罪嫌疑人将一颗钢珠弹卡在他鼻梁骨鼻颅底处，突如其来的伤痛并未挫伤他骨子里的硬气。他在接受媒体采访时说：“以后碰到这种情况，我还是不会含糊的！”

      国泰公司大队刘远达，从 2001 年 6 月以来，连续无偿献血 2.1 万毫升，是正常人体血液量的 5 倍。因此成为重庆出租汽车行业“献血大王”。五星级队员、市租公司支队副支队长黄敏，2013 年以来，带领队员坚持每周日往返于南山重庆特殊教育中心与南坪城区之间，接送视障小女孩丁柯力学习钢琴，一送就是三年，用真情帮助她圆了学钢琴梦。国泰公司大队蒋小林，2016 年除夕准备交接班时，发现后备箱有厚厚两捆大约十几万的崭新百元大钞。顾不上吃团年饭，他立即给公司和主城区出租汽车失物招领中心报告，第一时间将现金送还失主。

      五星级队员、泉承公司大队大队长王华伦，2017 年初牵头成立“雷锋的士乘客志愿服务大队”，使雷锋志愿服务队得到有效拓展，目前队员达到 100 余人。队员们积极参加市“雷锋的士”服务队多项公益活动，积极收集乘客对的哥的姐意见建议，帮助提高“雷锋的士”及巡游出租汽车服务质量。

      今年正月初五，正值旅客返程高峰，五星级队员、公运公司支队队长孙晓平和本支队 8 名队员一起，放弃黄金时段营运收入，临时停运 5 小时，在重庆火车北站北广场当起了春运服务“义工”。

      “雷锋的士”助人为乐的佳话，传遍山城的大街小巷，他们的事迹受到国内外多家媒体关注。《在重庆西站重庆北站深夜不好打车？1500 辆“雷锋的士”接你回家》《“雷锋的士”成员助力贫困学子圆梦》《孕妇突然生产“雷锋的士”出租车变产房》《“雷锋的士”打造特殊儿童出行绿色通道》《1921 辆“雷锋的士”穿梭街头流动的风景温暖一座城》《重庆 500 辆“雷锋的士”免费送考生“赶考”》……400 多篇新闻报道，见诸中央电视台、新华网、人民网、重庆日报等主流媒体。

      “雷锋的士”队员们见义勇为、助人为乐、无私奉献的点点滴滴，宛如涓涓的细流，滋润着广大乘客，感动着广大市民。他们用平凡而伟大的爱心，向社会传递着“小人物、大能量”的感人故事。

      市文明办协调处处长、市“雷锋的士”志愿服务队政委钱宏表示：“全心全意为人民服务是雷锋精神的核心，‘雷锋的士’创建活动，就是培养一批优秀驾驶员，充分发挥其先进典型模范带头作用，从而调动和激励更多的驾驶员参与到学雷锋活动中来。”对此，市委宣传部、市文明办、市交委、市运管局领导多次给予充分肯定。

      “雷锋的士”作标杆行业服务最优化

      伴随“互联网+”风生水起，网络预约出租汽车应运而生，传统巡游出租汽车行业首当其冲。面对严峻挑战，“雷锋的士”服务队充分发挥行业发展引领者和行业稳定“压舱石”作用，在公共交通、路况信息、出行服务、行业自律、失物招领和投诉举报等多方面，持续推出便民利民新举措，切实提升驾驶水平和服务质量，深得市民的赞誉。

      经过不懈努力，重庆主城区传统巡游出租汽车服务质量大幅跃升，“雷锋的士”星级车成为穿行街头巷尾的一条条流动风景线。“雷锋的士”就是“城市微光”，传递着队员们的热情、贴心和善举，温暖和感染着受助的人们，赢得了越来越多的赞誉。

“雷锋的士”志愿服务队走进巴南区二圣  敬老院看望孤寡老人

      如今，“雷锋的士”创建与出租汽车企业安全和服务考核、出租汽车经营指标投放、驾驶员评优等紧密结合。市运管局会同市出租汽车协会建立健全了驾驶员（队员）管理、驾驶员诚信、车辆管理等考核奖励制度。凡属违章违纪、诚信考核不达标者，一律淘汰出局。

      经过几年打造，市“雷锋的士”志愿服务队已有自己的团队文化品牌，有了队服、队歌、队徽、队标LOGO。市运管局副局长、市交通行政执法总队直属支队支队长、市“雷锋的士”志愿服务队队长陈卫东表示，“雷锋的士”传承雷锋精神，壮大志愿服务事业，与广大市民风雨同行，与全市出租汽车行业休戚与共，为重庆建设内陆文明开放高地、山清水秀美丽之地、创造高品质生活，点亮“城市微光”，永远在奋进的路上。（图片为市出租汽车暨汽车租赁协会提供）