长寿局加强消费维权工作见成效

今年以来，按照全市工商工作会和黄波局长讲话精神，长寿局采取四项举措，创新消费维权工作机制，加大商品质量抽检力度，强化消费维权行政约谈，畅通消费维权渠道，营造安全放心的消费环境，消费维权效能进一步提升。

一是加强流通商品质量监管。编制《2015年流通领域商品质量抽查检验重点商品品种计划》，为进一步提高抽检工作的针对性和有效性，进一步完善了全区仓储数据库数据，出台了《商品质量分析联席会议制度》，并于2015年9月召开了第一次商品质量分析联席会议，为下一步抽检工作的开展奠定了基础。1-9月份开展流通领域车用汽柴油、烟花爆竹、农用化肥、建筑装饰材料、服装鞋帽（儿童用品）、家用电子电器商品质量抽检共107组（三季度抽检58组）。其中发现不合格商品22组，不合格率20.56%，货值金额56万余元。

二是强化消费维权行政约谈。进一步加强行政指导在消费维权工作中的作用，推动消费维权工作“关口”前移，制定了分局《消费维权行政约谈制度（试行）》，对约谈原则、约谈情形、约谈内容、约谈程序、约谈记录、约谈回访等方面进行了规范。今年以来，按照《消费维权行政约谈制度（试行）》的相关规定，对永辉超市、新世纪、建碧孕婴经营部、美婴宝等经营户开展了行政约谈，进一步规范了经营者的行为。

三是及时妥善处理消费纠纷。按照12315“五进”工作要求，新建12315消费维权服务站3个，服务站达26个，达到建站全覆盖的要求。严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、归档等程序要求，及时、妥善处理好消费者投诉举报工作，今年1-9月，分局12315中心受理投诉、举报225件，及时准确处理率达100%，为消费者挽回经济损失116.88万元，发现案件线索5件，受理查处5件。加强12315形象标志建设，在全区36个加油站经营场所显著位置，张贴12315宣传牌，通过公布消费者投诉举报电话的方式，提高消费者维权意识。

四是积极开展各类专项整治。按照市局和区委、区政府工作安排，结合辖区实际，今年1-9月，该局共开展“两节”、洗涤剂、烟花爆竹、农资、流通领域儿童用品、保健食品、农村商品质量、成品油等各类市场专项整治8次，有效规范行业经营行为。（长寿局供稿）