“大闹”曼谷机场事件始末被还原 一边倒的责难声有了不同声音

重庆晨报讯 记者 王珊 吴国富 昨日，经国内多家媒体报道后，“中国游客大闹曼谷机场”的事件始末得以还原。一边倒的谴责声出现反转，不少网友开始反思：跨国出游遇到航班延误等情况时，应该如何理性维权？

目前，重庆市旅游局正就此事进行调查，泰国东方航空公司暂未提供进一步的信息。

当事游客

感谢还原真相，我们也在反思

28岁的刘鹏，是那段“中国游客大闹曼谷机场”视频中领头的黑衣男子。前日，他将更多事发现场的视频上传至网络。刘鹏坦言，事件的始末得以还原，令所有参与维权的游客松了一口气，“我们高唱国歌不为索赔，事件是一步一步升级的。”

刘鹏说，至今他一直在反思，原本合理的维权诉求，怎么会因为一些言语上的不妥，导致如此影响。昨日，随着事件始末得以还原，网友中开始出现不一样的声音。不少网友表示，跨境游越来越普及，当自身权益遭受损害时，如何有礼有节地表达合理诉求，才是这场风波后需要大家思考的问题。

亲历者

华侨翻译：语言不通导致误会

泰国华侨素密·范（中文名范军）在泰国开翻译公司。事发当晚，他曾接到乘客“求救”电话，希望他前往机场担任翻译。“得知乘客中有80多岁的老人，4岁的小孩，我开车火速赶往机场。”范军说，这次事件是因为语言不通、不了解泰国的法律和制度导致的。网传“泰国警察抓人”更是个误会。

“飞机起飞后，这33名乘客停留在登机口，而其他的航班需要从登机口登机，安保人员才叫来警察，要求乘客离开。”范军说，这是符合泰国法律的。

对于乘客们要求的赔偿问题，范军解释，由于当晚乘坐的是泰国东方航空公司的飞机，这是家廉价航空公司，除了把客人拉到目的地，基本上就没有其他的额外服务。“泰国廉价航空公司的机票不能改签也不能退票，出现延误也不会有赔偿。”

市旅游局

已派4人跟进调查

重庆市旅游局昨天就网络热议的“中国游客大闹曼谷机场”作出相关回应。针对网络上“部分游客已被列入旅游黑名单”的说法，市旅游局执法大队负责人张英称，“目前该事件正在调查中，暂时没有任何人被列入旅游黑名单。”

张英透露，事件发生后，市旅游局执法大队已有4位队员专门跟进事件调查。目前涉事游客和领队的问讯及意见已经收集完成，“不能单听一方诉求”。

张英说，根据视频来看，有些游客行为有些过激。“一旦证据、事实调查结果确认游客为主要过失行为，会追究游客的相应责任。”

律师支招>

成立维权小组，合理合法维权

“事件被还原后，我们更应该关注的,是类似情况发生后该如何处理。”重庆公孝律师事务所主任林玉成说，这一事件提醒游客，出国旅游遇到类似纠纷后，要善于与旅行社、地接社联系，在紧急情况下可求助大使馆，切勿过激或冲动。正确的处理方式是：成立临时维权小组，选出维权代表，合理、理性地表达诉求，采取适当的步骤维权；也可现场收集服务证据，回国后通过相应渠道维权。