陈旭:奔跑在安检一线的东北汉子
本网讯:“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”这两句话道出,普通的工作重复做就需要持之以恒的毅力,重庆机场安检站旅检一部的安检员陈旭便用自己的行动诠释了他对工作的那份坚持。
初来乍到沟通上“基本靠猜”
陈旭笑着说,重庆机场T2B航站楼是他学习方言的课堂。对于普通话一级乙等的他,到了这里却没了“用武之地”。上班执勤的时候,找陈旭咨询的、求助的基本上都是方言。很多话他不懂,帮不到旅客他也急。为了摆脱因沟通不畅所带来的障碍,陈旭努力学习,注意收听来自身边的每一句带有地方味道的口音。他找了很多人请教,学习了重庆方言,学习了四川话,甚至是贵州话,云南方言,为了更好地服务外国旅客,他跟着网络,跟着同事,学习了简单的泰语、日语、韩语等小语种,实现了多地方、多国家的简单沟通无障碍,更好地为旅客提供帮助和服务。
自身优势新岗位“如鱼得水”
陈旭敢于沟通,更善于沟通。“普通话标准”、“东北大汉”、“嗓门大”等诸多优势,让陈旭很快地被分配到导检岗位。导检岗位职责是引导旅客有序的接受安全检查,并且在出现问题的时候为旅客提供帮助。这下有了陈旭适合“亮相”的地方。响亮的安检提示语,标准的普通话服务,面对旅客的问询总是能够面带微笑的耐心提供帮助,赢得了过往旅客的一致好评,和领导、同事们的认可。其服务被旅客多次称赞,领导多次当作规范服务的典型形象,安检同事们冠以陈旭“安检第一导检”的雅称。2016年,更被集团公司授予2015年度“服务明星”的荣誉称号。
擦干汗和泪继续“微笑向前”
他是一个平凡人,但是不做“平凡”事。2017年,得知安检站要成立东区运营先锋队的消息,他不假思索地就报了名。在先锋队的九十多个日夜,陈旭和同事们并肩作战,有过皱眉思索攻坚,有过喜极而泣的感动,更有工作、家庭不能兼顾的无奈。在第三次清场前一天的晚上,三岁大的女儿玩耍时不慎从沙发上跌落,额头肿起了核桃大小的一个包,眼角还伴有充血现象,哭着要找“爸爸”。陈旭看着视频里哇哇大哭的女儿,安慰着:“不哭,不哭,爸爸给你吹吹就不疼了。”等女儿哭睡着后,陈旭转身关掉手机,依然坚守在工作岗位上没有离开。
接受过领导的称赞、得到过同事们的认可,同样也有对女儿的亏欠,这所有的一切组成了一个我们熟知的东北大汉。
责任担当再新战“我们并肩”
战场一下从实地转为图纸,存在着诸多困难和挑战。在先锋队刚刚成立初期,面对大量的建筑图纸,陈旭对图纸是一窍不通。用他的话来说,“起初在跑现场的时候,图纸对我来说就是累赘,完全看不懂,拿着图纸在现场走丢了十几次”,然而在经过了一段时间的请教、摸索与网上学习,慢慢地读懂了图纸的讯息,用双腿一步一个脚印地,在航站楼53.7万平方米的区域,留下了属于他的印记。那温热的汗水,挥洒在了上千个房间、上百所机房和几十个重点区域。
热情、热心、热血,不但组成了这样一个东北汉子,还组成了2300名安检人。就是他们,守望着这片蓝天,不仅仅把打造温馨旅途看做是自己的工作,更把它看做是自己生命的一部分,平安出行是所有人最真诚的诉求,他们毫不犹豫的倾其所有,献出爱心,照亮旅途。