重庆开展4项举措整治旅游市场 优质服务更规范

12月25日下午，重庆市文化和旅游委员会召开全市旅游市场整治新闻发布会。会上通报了全市旅游市场秩序整治有关情况，提出2019年整治工作重点。其中，白公馆、渣滓洞、松林坡3个景区将从2019年1月1日起，将正式实行实名制网上预约参观。

4项举措持续整治旅游市场秩序

从今年年初开始，重庆市文化和旅游发展委员会结合“扫黑除恶”专项斗争，先后开展了“利剑行动-1”和“利剑行动-2”，以及市内及周边“一日游”专项联合执法检查，以“四黑”为重点，严厉打击涉旅违法违规行为。全市共作出行政处罚107件，累计罚没款146.78万元，同比去年同期增加33.2%。其中，市旅游监察执法总队办理立案99件，作出行政处罚决定53件，累计罚没款109.9万元，亲们谁在单位 帮我发个旅发委的新闻017—2018年度全国文化市场十大案件办案单位”,这是该队建队以来首次获此殊荣。

其次，着力加大重点时节和重点区域整治。加大春节、五一、十一等节假日期间旅游市场监管，每个节日都派出暗访组进行暗访，发现问题及时督导整改。

在妥善处理投诉和舆情方面。进一步加强投诉受理，及时处理各类旅游投诉，旅游投诉大幅下降，预计下降率30%左右。

同时，建立完善旅游诚信体系。加强旅游行业失信惩戒制度和信用信息公示制度建设，完善信用信息公示公共服务事项目录清单、办事指南。加强政务诚信建设，在政务管理事项中全面落实信用“红黑名单”联合奖惩机制，进一步完善旅游信用信息系统，贯彻实施信用“红黑名单”管理制度，加强旅游信用信息报送及公示；引导旅行社行业加强诚信自律，加大诚信宣传力度和培训。

明年起参观歌乐山烈士陵园 记得提前网上预约

歌乐山烈士陵园和磁器口景区此次是整治的重点之一，采为推动景区及周边市场秩序和环境整治，按照博物馆参观要求对景区最大承载量进行了重新核定，渣滓洞景区、白公馆景区、松林坡景区从2019年1月1日起，正式实行实名制网上预约参观。

据了解，红岩联线管理中心网上实名制预约面参观已经从12月5日起开始了试运行，从2019年1月1日起正式实施，到时必须提前网上预约才能进行参观。

网上预约参观办法及操作流程

按游客类型分为团队预约和个人预约，并设置团队通道、个人通道、残疾人特殊群体通道。

一、旅游团队预约流程：登录团队预约管理系统（http://hongyan-team-static.1000fun.com/html/login.html）>注册公司账号>提交公司资质>资质审核通过>新增团队预约订单>提交申请>预约订单审核通过>完成预约>到达景区并入内参观。

二、个人预约流程：关注红岩联线公众号>点击公共服务>点击景区预约>点击个人游客预约>点击添加预约>填写游客相关信息>提交预约信息>完成预约>到达景区并入内参观。

目前预约通道已开辟多个，其中团队预约通道需直接登录团队预约管理系统或进入红岩联线官网——网上预约版块进行预约；个人预约通道包含红岩联线公众号、红村网公众号、红村掌媒公众号、红岩联线官网——网上预约版块。

个人预约除支持身份证、军人证外，还支持护照、港澳台胞居住证预约。对于没有使用手机的观众等特殊人群，可以在景区工作人员帮助下，使用专属二维码扫描进入景区。广大观众对预约有疑问的，可以拨打电话023—65312300咨询热线进行询问。

未来，重庆市文化和旅游发展委员会将继续开展“不合理低价游”“一日游”“两江游”“三峡游”专项整治行动。同时全面开展全市旅游管理工作考评，并加强对旅游投诉处理的督导和诚信旅游相关工作，为来重庆的游客提供更优质的服务。