飞机都走了还在出票中 网站承诺退一赔三

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张女士买的票已由“出票中”变为“已退款”

飞机都飞走了，提前在去哪儿网订的两张飞机票，系统显示还在出票中———3月8日，家住南岸区融侨半岛云满庭B区的张女士向重庆晚报反映：1月23日她去哪儿网订了两张2月24日的机票，从三亚飞重庆，航班为四川奥凯航空，两张票总价为3612元。但当天却迟迟没出票，最后没搭上飞机，她和家人不得不买高额票回重庆。这事详见重庆晚报3月9日第5版《“去哪儿”订票游三亚 回程机票去哪儿了》。

昨日，张女士告诉重庆晚报记者，文章见报当天，去哪儿网相关负责人主动联系了她,去哪儿网愿意全额退票，同时给予3倍赔偿，以及赔偿滞留机场的餐宿费用，共赔偿12424元。“我的银行卡号已发给去哪儿网。目前正在等赔偿金额到账。”

重庆晚报记者看到，张女士在去哪儿网上机票订单列表中，从三亚到重庆的机票，已从之前的“出票中”，变为“已退款”。

去哪儿网公关部负责人对重庆晚报记者称，网站于3月9日下午迅速查明了情况。张女士飞机票未能出票，是由于春节期间舱位紧张，代理商未能正常出票。网站启动了先行赔付措施，全额承担用户自行购票的费用，并提供相应补偿。事后他们会对该代理商追究责任，采取一定惩罚措施。

重庆晚报见习记者 赵方敏 截图由受访者提供