“马路办公绣花记”：10个月发现问题20万余个 整改率超过96%
重庆“马路办公”获“2018中国最具幸福感城市最佳管理创新范例”
11月26日，由新华社《瞭望东方周刊》、瞭望智库主办的“2018中国幸福城市论坛”在广州举行。重庆城市管理“马路办公”获“2018中国最具幸福感城市最佳管理创新范例”；渝中区城市管理“五长制”实践、沙坪坝区“建渣管理全流程解决”实践获“2018中国最具幸福感城市管理创新范例”。
组委会评价重庆的“马路办公”的过程是重庆城市管理的“绣花记”。
用“绣花来比喻重庆的马路办公”，源于总书记“城市管理应像绣花一样精细”的指示和要求。
重庆今年的这场城市管理“绣花记”，效果怎么样呢？
据统计，“马路办公”就是“真抓实干”，发端于主城，延伸至远郊区县。截至10月30日，全市城市管理部门累计发现问题超过20万个，问题整改率高达96.4%。
“马路办公”是“马路上办”
区县党政主要负责人马路办公1513次
陈敏尔书记要求“管理城市的人，办公室应该在马路上”。
为让这一指示精神落地见效，全市城市管理干部职工将更多时间投入到马路上，放下架子、扑下身子、迈开步子、走出院子，以路为岗，服务基层，到一线去了解掌握城市管理现状、发现分析研究并解决城市管理问题。
陈敏尔书记、唐良智市长亲自带队调研城市管理工作，分管副市长坚持每周至少开展一次“马路办公”，带领相关部门到街头路边去研究解决城市管理热点难点问题。
市城管局组建9个巡查督导组，每组每周不少于两次马路巡查和马路督办。
各区县党政主要负责人带队开展马路办公1513次，通过马路调研、马路会议，研究城市管理工作。
国家行政学院城市管理研究专家张克评价说，重庆的“马路办公”用走街串巷、实地调查的方式，改变了 “文件办公”、“会议办公”的工作模式，使城市管理工作与城市客观实际联系更紧密，与人民群众的需求更贴近。
“马路办公”是“马上就办”
问题按期整改率超过99%
“快进快出”的处置流程，使问题按期整改率超过99%，大大减少了推诿扯皮，提高了工作效率
城市管理“马路办公”建立发现问题—交办问题—处置问题的运转机制，强化“快进快出”的问题处置流程。
根据发现问题的种类及轻重程度，采取现场交办、专项交办、重点交办、综合交办等方式向责任单位下达整改任务，并明确处置时限，限期办结，做到发现问题及时交办“不过夜”， 接办问题及时受理不推诿，整改问题及时处置不拖延。
在处置问题环节，做到小问题立刻处置，大问题追踪整改，重点问题挂牌督办。
截至目前，全市各区县对各类发现问题的按期整改率超过99%。
“马路办公”，“马上就办”，使城市管理工作减少了推诿扯皮，提高了工作效率，减少了拖延敷衍，提升了工作效能。
“马路办公”是“马路宣传”
市民对城市管理满意度达到92.63%
如何调动市民参与城市管理的积极性，实现“大城众管”?
“马路办公”就是重要手段，“马路办公”就是“马路宣传”。
市城管局介绍，“马路办公”使城市管理者在走进大街小巷和居民社区的同时，也走近市民身边，解决市民家门口的实事。
“马路办公”从环卫保洁、市政设施、绿化小品等细节小事入手，用心打造每一处街巷、景点和建筑，让城市一步一景、步移景换，改善市民“楼前院后”生活环境。同时也通过走访、调研、院坝会、路边交谈，用心听取市民的诉求、意见和建议，不断改进和完善城市管理的工作方式、方法。
现场接办市民投诉，立说立行整改市民反映的问题，为市民居住生活提供力所能及的帮助和服务，主城区平均每月通过“马路办公”及时解决乱堆放、下水道堵塞等“楼前院后”问题2000余件，使城市管理工作赢得了更多市民的理解、支持和认同。
2018年上半年主城区电话调查结果显示，市民对城市管理工作的满意度达到92.63%，比去年同期增加了3个百分点。
“马路办公”是“马不停蹄”
市政府常务会每周点评城市管理工作
如何让“马路办公”成为常态，从而持续提升城市管理水平?
市城管局有关负责人介绍，通过不断健全完善机制，坚持“周点评、月排名、季考核”制度，促进常态长效管理，努力打造“近悦远来”美好城市
这包括以“马路办公”发现、收集、掌握的情况为基础，市政府常务会每周对城市管理工作进行点评，市政府督查室每月对主城各区城市管理成效进行排名，每季度对各区城市管理工作进行考核，形成了城市管理“周点评、月排名、季考核”制度。
随着城市管理“马路办公”不断推进，“大城细管、大城智管、大城众管”不断深入，城市综合管理精细化、智能化、人性化水平不断提高，重庆将变得更加干净整洁有序、山清水秀城美、宜居宜业宜游。
“高效的城市管理，必将激发更多重庆市民的城市自豪感和归宿感，也必将提升重庆城市的知名度和美誉度，助推重庆的发展。”张克评价，城市管理事关民生，同时也是发展环境。
上游新闻·重庆晨报记者 刘波 摄影 许恢毅
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