公交驾驶员如何管理好情绪？“暖心纸条”女孩成培训教材
公交驾驶员王能勇被乘客抱怨，女孩为其留下暖心纸条一事，在上游新闻报道后受到《人民日报》的关注 （详情点击） 。目前，重庆交通开投公交集团两江公司将“暖心纸条”女孩的故事，作为典型案例列入到对驾驶员的日常培训内容中。
4月17日，两江公交二分公司鸳鸯片区班组长殷毫在调度室举行了日常的培训座谈会，培训座谈内容是驾驶员在行车过程中如何管理好自己的情绪。
据了解，公交驾驶员这种职业在日常行车过程中，经常会遇到堵车、乘客抱怨等各种类型的，容易引发焦虑的事件。那么，该如何保障公交驾驶员的健康心理，从而保障行车安全？
“为了保障驾驶员的心理健康，我们会通过座谈会、培训会等，及时掌握和了解一线驾驶员的心情变化情况，并及时开展疏导，让驾驶员能调整心态，以一种轻松、愉快的心情投入到工作中去。”殷毫表示，他们平时定期培训比较多，大部分时候是以座谈的形式展开。让驾驶员谈谈自己的经历，谈谈行车过程中遇到的情况和麻烦，然后针对问题，提出相应的心理疏导方案。
“有时我们也会举办大型培训会，邀请相关领域的专家，来为驾驶员培训讲解。比如，我们以前邀请过两江新区第一人民医院心理治疗师郝凤仪等专家来进行现场培训。”殷毫说，心理疏导情绪管理培训是一个长期且有效的过程。
以“暖心纸条”女孩一事为例，驾驶员王能勇一边面对堵车，一边面对乘客的抱怨，但他并没有因此生气而影响驾驶，而是平静的完成自己的工作，不予争辩。这种态度感动了旁观的女孩，这才为其留下了暖心纸条。这是一个典型的案例，也是他们开展相关培训所取得一些成效。
而王能勇本人也表示，定期座谈、培训能及时处理跟进驾驶员遇到的难题，减轻他们的心理压力。从而确保驾驶员有一个良好的心态投入到工作中，充分调动驾驶员为乘客服务的热情，不断提升公交驾驶服务水平。
“公交车营运服务工作都由一线驾驶员单独作业完成，心情的好坏会极大的影响驾驶员的驾驶和服务工作。有了平稳的心情才能更有利于自身工作，促使工作不断向前发展。”王能勇说。
除了座谈和培训，为控制调整好驾驶员情况，使工作由被动变主动。班组还会针对性的对新进员工，或对生活中遇到困难的驾驶员进行家庭走访。解决他们可能因家庭矛盾或其他情况而带来的情绪低落问题，解决好职工的后顾之忧，让他们保持良好的心态，更好的投入工作。
“接下来，我们将进一步研究职工情绪周期在工作中的表现，以及遇到突发事件时的应对方式，完善情绪管理体系，为大家创造良好的工作氛围，并为乘客提供更优质的营运服务。”殷毫告诉上游新闻·重庆晨报记者。
上游新闻·重庆晨报记者 范圣卿
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