去年出游人次增13.2% 游客维权意识增强

重庆晨报讯 记者 吴国富 20日，市旅游监察执法总队发布2014年旅游投诉情况分析。与2013年相比，2014年受理旅游投诉件数成倍增长，受理投诉人数急剧攀升，共接听旅游咨询、投诉电话4575个，处结书面旅游投诉431件，受理游客投诉3401人，为旅游者协调理赔54.6万元。

市旅游监察执法总队介绍，旅游投诉成倍增长主要表现在两方面：一是受理件数成倍增长。2014年比2013年（204件）增长111%；二是受理投诉人数成倍上升，2014年受理投诉人数比2013年（1201人）增长2200人。主要原因是国民生活水平提高，出游人次增多（比前年增长13.2%）；而且，《旅游法》实施第二年游客的维权意识增强。

在2014年全年处结的431件旅游投诉中，国内游投诉229件，占投诉总数的53.13%；出境游投诉202件，占投诉总数的46.87%；入境游投诉0件。

市旅游监察执法总队将结合我市投诉热点问题，加强违规违法查处力度。