2015年汽车消费投诉排榜首 4S店小病大修零配件以次充好

　　商报记者 严薇 实习生 张鹤

　　4S店小病大修、新手机内却存了电话号码、购彩电安装支架要另付费……这些烦恼，你遭遇过吗？昨日，市工商局通报称，去年，12315综合指挥调度中心共登记消费者投诉、举报、咨询184615件，其中交通工具投诉举报量居首。

　　“订购车时，销售人员承诺送500元油卡，不仅不兑现，还在上牌时将车划伤。”市民罗先生投诉称，去年4月25日，他在江北区某4S店买车出现问题后多次联系商家，要求赔偿并修复，但4S店拒不理睬。最终，经工商执法人员调解，该4S店免费为其做了车身护理、提供500元加油卡，并赔偿200元。

　　这并非个例。“去年，我们接到的23186件投诉举报中，涉及汽车等交通工具最多，达3098件。其中，八成以上涉及家用汽车及零部件。”市工商局消保处相关负责人称，紧随其后的为通讯产品2920件，占23.24%；家居用品1288件，占10.25%。市消委发布的《2015年重庆市汽车4S店消费者满意度调查报告》显示，逾2成消费者不满意4S店服务，指定贷款、维修后接车少配置、外观受损、零配件以次充好、小病大修等时有发生，占5%以上。

　　 还有哪些坑？

　　 保养维修后乱加价

　　销售、售后、维修，哪个环节让人烦心？去年，12315中心共登记制作、保养和修理服务类投诉567件，占12.47%。消费者反映较多的问题为：商家未按约定时间返还修理产品、修理时导致产品损坏或丢失、保养或维修后加价等。

　　 网络虚假宣传升温

　　买一送一、最低价……去年，12315中心登记涉及广告类问题举报共1666件。其中，87%以上集中在经营者利用虚假广告欺骗误导消费者，如虚假商品和服务描述、虚假低价优惠、虚假免费赠送等。